はとバス経営危機を救った改革

ざっくり言うと

  • はとバスを復活させたのは、徹底した顧客志向の考え方
  • 顧客から寄せられた「お茶がまずい」という苦情の改善からスタート
  • 年5000通ほど返ってくるアンケートハガキに役員が目を通し月1で話し合ったという

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