東京国際大学人間社会学部教授
角山 剛
1951年、新潟県生まれ。74年立教大学文学部心理学科卒。83年立教大学大学院社会学研究科博士後期課程単位取得退学。主な共著書に『産業・組織心理学ハンドブック』『組織・職務と人間行動』など。

「使えない」部下の指導に悩むことは、マネジャーを経験した者なら一度は通る道だろう。チームの足を引っ張る「お荷物社員」戦力化のコツを心理学と行動科学マネジメントそれぞれの立場から解説する。

■ブラックボックスは「見える化」せよ

上司の頭を悩ませる「お荷物社員」の具体的なケースについて考えてみよう。例えば女性が相手の場合、どういった方法が効果的なのだろうか。前出(>>記事はこちら)の福本氏、山中氏は「前提として感情的にならない」「相手を対等に見る」としたうえで、「同じ職種なら変に気を使うと逆差別になりかねない。面談を重ねることで相手の価値観を知り、同じ方向を向くようにアドバイスする」(山中氏)と言う一方で、「気軽に褒めるのが苦手で、声をかけられないことがある」と山中氏は躊躇する一面もあるようだ。

これについて角山剛教授は「女性は社内の人間関係が緊密なので、人前で叱ると女性全体に話がゆきわたり、上司に対する心象が悪くなる可能性もあります。既婚者にいたっては、ワークライフバランスのなかで頑張っているので、そういった点も考慮すべきだと思います」と語る。石田淳氏は「男性と同じ条件で叱るべき。区別すると周囲に逆差別と受け取られることもあります」と注意を促す。

一方、同じ女性でもキャリアが長い、いわゆる「お局様」に対しては、叱るのにためらいを感じると言う。

「もっとも難しい相手かもしれません。会社に長くいる分、ルールに対して独自の思い込みがあったり、新しいことへの取り組みを拒絶するケースも見られるので、親近感を頼りに、褒めて改善行動を促すことが多いです」(福本氏)

これについて石田氏は「その女性にしかできない仕事があるから、お局化するのです。前提として業務を標準化し、誰でもできるように『見える化』することで、お局が出現することを未然に防ぐといった対応も必要でしょうね」と、事前に対策を練ることを勧める。

■新人には短期での達成感が必要

困った新人に対しては、OJTを通じて叱って育てる姿勢も求められるという。

「この場合、新人が『なぜ叱られたのか』を明確にすべき。『ここを直せば自分は伸びる』とわかれば、人は報酬を求めるので、そういった方向に行動します。ただし、なかには対人関係に慣れていない人もいるので、ストレス耐性を見極めつつ、頭ごなしに叱ることは避けたほうがいいでしょう」(角山教授)

山中氏は新人について、「若い分夢があり選択肢も多いので、的外れな叱り方をすると『ほかにも会社はありますから』と辞めてしまうかもしれません。ですから、私たちが彼らに求めていることを丁寧に説明し、その目標に向かうよう指導しています」と苦労を滲ませる。

石田氏も行動科学マネジメントの観点から「求める結果と必要な行動を明示すること」が新人には効果的な叱り方なのだと述べる。

「さらに、短期的に達成感を得られるタスクを与えることです。チェックリストやマニュアルを使い、自分がどれだけ成長できたかマイルストーンを置くことで、ビジネスマンとしての素地を速く整えることができるのではないでしょうか」

なかなか踏み込みづらい年上部下への対処法はどうだろうか。

「注意が必要な相手です。ねぎらいと叱りを適度に組み合わせて話を切りだしたり、相談する姿勢で臨むと効果的ではないでしょうか」(石田氏)

「頭ごなしの口調では反発を招くだけ。言葉を選びつつ『あなたの行動で仕事に支障をきたしている』ということや、目標を達成するために修正してほしい内容を伝えること。冷静に原因と結果を述べれば、年上のプライドもありますから、行動は変えられます」(角山教授)

目標になかなか到達しない「お荷物部下」を叱る場合も、「PDCAを一緒にチェックすれば修正点も見つかりやすい。勤務態度が悪い部下なら、若い世代に対する偏見はないかなど、自分にバイアスがかかっていないか確認したうえで、注意を促すべきです」(角山教授)。新人であれば、社会人としての行動をマニュアル化して教えておいてもいいだろう。

どういった相手であれ、立場や心情、行動を掘り下げて注意を促せば、叱りを単なる罰ではなく、自分自身を成長させてくれるカンフル剤と捉えてもらうことは不可能ではない。叱り方次第で、部下は成長もするし、モチベーションを下げてしまうこともある。上司なら誰でも頭ではわかっていることだ。ところが感情に流されるままに怒ったり、先を見越さずに叱責してしまう。叱ることには、翻って上司の側にも自戒が求められる。

マネジャーの仕事は、チームの方向性を定め、目標に向かって部下に進んでもらうことだ。そのために、叱るという手段をうまく使っていきたい。

※すべて雑誌掲載当時

(大正谷成晴=文 梅原ひでひこ=撮影 AFLO=写真)