【クラウドEXPO 2011】スマートフォンで完結するモバイル営業支援環境……Knowledge Suite

　クラウドコンピューティングEXPO 2011の会場において、巨大スマートフォンのモデルを展示しているブースがあった。

　グループウェアをベースにB2B向けのSFA（Sales Force Automation）、CRM（Customer Relationship Management）、BI、（Business Intelligence）マーケティングツールなどの統合環境である「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」を提供するブランドダイアログのブースだ。Knowledge Suiteは、すべてのツールをライセンス不要で利用でき、ユーザー数は無制限、クラウド上のストレージのみの従量課金でサービスが提供される。


■Android向けにネイティブアプリを開発、モバイル環境での利便性を向上

　ブランドダイアログでは、9月にKnowledge SuiteのサービスをAndroid OSに対応させたが、このブースでは、Knowledge Suiteの一連の機能をスマートフォンからどのように活用できるか、といったことをこのデモによってアピールしているわけである。巨大スマートフォンの画面は大型液晶となっており、実際のスマートフォンの画面を大きく表示させていた。

　同社のR&D本部クラウド開発部 部長、静井佳和氏はKnowledge Suiteのスマートフォン対応について「画面構成やインターフェイスなど、スマートフォンというプラットフォームを生かすように、Webアプリをスマートフォンの画面用にするような対応ではなく、ネイティブアプリとして開発しました。」と語る。

　スマートフォンアプリでもPC版のKnowledge Suiteの8割以上の機能を実現しているが、メニュー画面やタブの形式などは、スマートフォンでの操作を意識してチューンされている。たとえば、トップメニューはタイル型のアイコンを並べるのではなく、横長の項目アイコンを縦に並べている。こうすることで、端末を右手で持ったときも左手で持ったときも、親指でスクロールやタップが簡単にできるという。

　デモでは、スマートフォンでスケジュールを表示させ、SFAの情報にアクセスし、顧客の名刺データなどから電話をかけたり、オフィスの地図を表示させたり、あるいは営業活動の日報を更新したり、ワークフローシステムを操作したりといったことを行っていた。およそ外出をともなう営業活動に必要な処理はスマートフォンで完結してしまいそうである。静井氏によれば、「Knowledge Suiteは、グループウェアからCRMのデータベースまですべてオールインワンで使えるように設計されている。PC上でもスマートフォン上でも複数のアプリを起動したり、データの同期をさせたり、同じデータを別々のアプリで登録するといった必要がない」という。

　なお、デモではauのAndroid端末で行われており、Knowledge SuiteのアプリはAndroid Marketから無料でダウンロードできる。また、OEM版として「KDDI Knowledge Suite」が提供されており、auの法人契約のスマートフォンでも同じ機能が利用できる。またiPhoneへの対応は、顧客からの要望も多く開発に着手したが、現在のところリリースや詳細な機能などは未定とのことだ。


■名刺CRMで見込み客登録の煩わしさを解消

　スマートフォン対応とともに、会場で注目されていたのは、「名刺CRM」というサービス。これは、は名刺スキャンと顧客データベース作成をクラウド上で提供するというもの。一般のスキャナで名刺をスキャンすると、自動的に顧客データベースを作成してくれるわけだが、スタンドアローンの名刺スキャンソフトとの違いは、スキャンしたデータはKnowledge Suiteのクラウド上でOCR処理され、同システム用の顧客データベースとして登録されること。そして、OCRされたデータを補正するために最終的にオペレータの作業も入る（数時間から翌営業日までに反映）ということだ。