厳しくなる一方のセキュリティ〜遂に振込みが出来なかったネット銀行

インターネット銀行のイーバンクはネット上での振り込みが大変楽で、入金があった際には通知メールも来るというので大変重宝していた、つい最近までは。

　先日りそな銀行の口座に振り込む用事ができたので、振込手数料を安くあげようと思い、（あそこにあったな…）と日ごろ使わないりそな銀行に行って見ると、営業をやめたらしく閉鎖していた。ここから私の「振り込み受難」が始まった。

　仕方なく近くのみずほ銀行から送ろうとしたら手数料が400円以上もかかると聞き、それだったらイーバンクから送ろうと思い、みずほ銀行からお金を下ろしてセブンイレブンからイーバンクに入金し、帰宅して振り込み作業を行ったところ、今までは何の苦もなく送れていたのが、見慣れない項目が出て来てそれをクリアしない事には先に進まない。こんな事は今までなかった。セキュリティーコードだかＩＤだかを私のメールに送るのでそれを書き込んでくださいという内容で、何度かそれを受け取るようクリックしたのだが一向に届かない。

　セキュリティーの通知を受け取れない時には、という個所をチェックしたり、自分の登録状況を確認したりしてみた結果、１年ほど前にメールアドレスの変更設定して、イーバンクからのお知らせは受け取れていたのが、セキュリティー通知を受け取るメールアドレスの変更設定はしていなかったので受け取れなかったとわかった。お知らせや、メールマガジンを受け取る連絡用メールアドレスと、「一部のお取引に際して」必要なセキュリティーを受け取るセキュリティー通知メールアドレスとは異なるのだそうだ。しかも設定方法も、古いアドレスを削除して新しいアドレスに変更するといった簡単なものではなく、非常に時間がかかった。古いメールアドレスは削除できず、今も残っている。

　結局、苦労してセキュリティー用のアドレスを設定したものの、その場ではセキュリティーコードだかＩＤだかは受け取れず、それではどうするのかというと郵送するのだという。30万円とか100万円といった大金を振り込むのではない、たかが７万円を送るのにこのセキュリティーの厳しさに、相手方にほかの口座はないかと聞いたところゆうちょ銀行にあるというので、イーバンクからの振り込みはあきらめてゆうちょ銀行のＡＴＭから手数料なしでイッパツ振り込み完了した。

　セキュリティーコードとやらは今回初めて知った機能であり、この１年使わなかったもので、それ用のメールアドレスを変えていなかった事も今回初めて知ったのだが、「各セキュリティー機能をご利用いただく際には、『セキュリティー通知メール』の設定が必要」で、「IP制限サービス」の設定も可能」というが、私は昨年は海外のパソコンから外貨預金取引を難なく行えて大変感動したのが、このような設定をした日にはいざという時に役に立たない恐れがあるので設定はしない。

　イーバンクのウェブサイトによると、昨年12月26日付けで「一部ログインにおける本人認証方法の変更について」の項には「セキュリティー強化のため、下記のとおりログイン時の本人認証の強化を予定しております」というお知らせが出ている。

　変更日時は今年の1月26日からで、ログイン時に顧客の「利用環境等を総合的に判断し」一部ログイン時に「不正取引が懸念される場合にはユーザIDとログインパスワードに加え、『生年月日』」による認証を行うとある。

　利用している企業に何か問い合わせをする場合には既に生年月日や電話番号、住所などを一々聞かれるようになっており、「はい、いいえ」で済むような単純な問い合わせに際しても聞かれ、いたずらに顧客の時間を浪費している。顧客ではないと言えばすぐに「はい、いいえ」で答えてもらえるという不思議な対応になっている。これなどはあまりにセキュリティーを重視というか過信し過ぎる弊害ではないかと思う。オペレーターは、マニュアルにそうあるからおざなりに聞いているだけという気がしないでもない。

　使い勝手の良かったイーバンクだが、カスタマーセンターもオペレーターにつながる度合いが非常に低くなっており、徐々に使いにくくなっているというのが私が実感するところである。

　顧客の使い勝手にも配慮して　セキュリティーもほどほどにして欲しいと思う。今回私の振り込み限度額設定が100万円となっている事を知り、それを変更しようにもセキュリティーのコードがなければできない。電話がつながりにくい事を指摘すると「当方はネット銀行ですのでお手続きはネット上で行って頂くようお願いします」とオペレーターが言ったが、それだったらウェブサイトをもっと使いやすくするよう希望したい。【了】

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パブリック・ジャーナリスト　工藤 明子

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