【社会】 タクシーランキングAAのサービスレベル

　タクシーの車体に「A」あるいは「AA」マークのステッカーが貼られているのをご存じだろうか？　実はこれ、法人タクシーのランキングで優良事業者に選ばれた証なのだ。

タクシー事業者と、乗務員の個人に対する2つの評価

　東京23区と三鷹市、武蔵野市の法人タクシーを対象にランキングを行っている、財団法人東京タクシーセンターによれば、この制度はタクシー事業の発展とサービスの改善を目的に2002年にスタートし、「接客サービスに関する情報」・「安全に関する情報」・「事業者の法令順守に関する情報」を客観的に収集し、数値化したもので評価している。AA〜Cの4段階でランク付けを行い、AAとAランクの事業者のみ、ステッカーを貼ることが許される。ランキングは毎年改定され、AAだった事業者がランク外になることもあるというほど厳しいものだ。

　この制度は、利用者の目安となるだけでなく、事業者にとっても、さらに安全で快適なサービスを提供するためのモチベーションにもなっている。ただし、あくまで事業者に対する評価であり、乗務員の評価ではない。車体にAAマークがなくとも、優れた乗務員がいることを知ってほしいと、同センターでは事業者の評価とは別に、一定の基準を満たした乗務員に「優良表示証」を交付している。

優良乗務員のタクシーに乗るためには

　2008年3月に新橋駅東口に開設された「優良タクシー運転手乗り場」を利用してみてはいかがだろうか。利用者にはおおむね好評で、ほかの地域でも開設してほしいとの要望が高い。わざわざ優良乗務員を選んで乗車するのだから、遠距離の利用者が多いのではないかと思うが、意外にもほとんどが近距離の利用だそうだ。同センターでは「近距離でも気軽にタクシーを利用して、タクシーの良さを知っていただきたい」と、この傾向を歓迎している。

　近距離の乗車拒否は、もはや昔の話。タクシーを上手に使って、仕事の効率アップを狙ってみてはいかがだろうか。

文●丸山寛子(エフスタイル)