ゲストさんログイン

ウェブ検索

最新ニュース! クリックするほどよく分かる

[PR]前代未聞?全額返金保証の育毛剤

IP-PBXに接続した携帯電話端末の通話録音を実現「Mobile-Logger」

2008年05月08日14時21分 / 提供:RBB TODAY

RBB TODAY
 日本アバイアとナイスシステムズは8日に、アバイアの企業向けFMC(Fixed Mobile Convergence)アプリケーションソフトウェア「Avaya one-X Mobile 」とナイスシステムズの音声データによる統合的リスク管理ソリューションである「NICE Perform」を組み合わせた「携帯通話録音ソリューション/Mobile-Logger」の提供を開始した。

 「Mobile-Logger」はIP-PBXに接続した携帯電話端末の通話録音を実現するソリューションで、各企業は、営業担当者の携帯電話における顧客との通話録音が可能となる。

 金融業界など顧客との通話記録の保持を重視する企業では、通話記録が不完全な携帯電話で顧客とのやりとりをすることができず、音声録音装置に接続されたオフィスの固定電話を使用せざるを得ないのが現状だ。しかし「Mobile-Logger」を利用することで、コンタクトセンターと本社、支店、在宅エージェント、モバイルワーカー(営業担当者)と通話履歴や通話内容を関連部門で共有し、顧客との通話中に緊急を要する事象が発生した場合でも、適切かつ迅速な応対が可能になる。同社では本ソリューションを用いることにより、コンプライアンスを遵守しながら、業務効率および顧客満足度を向上できるとしている。

 ナイスシステムズはアバイアのIP-PBXと連動するソフトウェア、ハードウェアを開発する企業向けの開発支援プログラム「DeveloperConnection Program」のメンバーで、同プログラムに基づき、共同で両社の製品の相互接続性を検証したとのこと。

■関連ニュース
日本アバイア、導入コストが7割安のUCパッケージ「Avaya Unified Communications Editions」
アバイア、エージェントの座席表・稼働状況を「見える化」したコンタクトセンター向けアプリ
日本アバイア、音声窓口を実現する「Avaya Voice Portal」の新バージョン4.1を提供開始
テレビ通販最大手のコールセンターにIPテレフォニーシステムを納入――日本アバイア
クラブツーリズム、IP電話でピーク通話能力アップと拠点間通話コストの削減
関連ワード:
IP電話  固定電話  ソフトウェア  コールセンター  ハードウェア  
コメントするにはログインが必要です
ログインしてください
投稿

関連ニュース:IP電話

ITアクセスランキング

注目の情報
英語で話せました!石川遼17歳
『スピードラーニング』を移動中に聞いてます。英語を聞いてすぐ日本
語が分かるのがいいですね。海外の試合で外国人選手とコミュニケーシ
ョンをとれるようになったのが一番嬉しいです!


遼くんが今も学んでいる英語とは

ヘッドライン

新生ミニスカポリスの「開放的で気持ちいい!」プロモ映像 新生ミニスカポリスの「...
 2009年5月に復活を果たし、毎週日曜日に東京・秋葉原電気街でイベントを行っている新生ミニスカポリス。GyaO「アイドル」では、彼女たちの特集「復活!ミニス

写真ニュース

伝説の勇者を救え! リアルRPG『ひきこもり勇者と4つの扉』に参加してきた ウェザーニューズ、PC向けのライブ放送をTVにも拡大!視聴者参加型で提供データも多様に [新製品]ドリームメーカー、薄型デザインのデジタルフォトフレーム――10.4型/8型/7V型 [新製品]実売8,800円前後――マウス機能を装備したアルミボディ採用のワイヤレスキーボード
またまた快挙達成!! ROOKIES×GReeeeNの人気がスゴい 日産の新スカイラインで沖縄を走ろう もう痛くない! 業界初のはさみに「エアクッション」 金賞受賞酒、手ごろな量を「贅沢」に
宇宙飛行士になったみたい! 土星の3Dジグソーパズル [新製品]ASUS、ネットブック「Eee PC 1008HA」の発売日を7月11日に決定 ゲーム機はいずれ不要に? ゲームストリーミングの新たな可能性「Gaikai」とは 七夕の夜は消灯してCO2削減 〜 NTT東日本、「七夕ライトダウン」へ参加

特集

ケータイでニュースを見る
QRコード 行きの電車、帰りの電車で
livedoorニュースを読もう!
ケータイにメールを送る