好きなこと、出来ること、求められること／猪熊 篤史

新たな試みや挑戦のためには、好きなこと、出来ること、求められることという３つの視点が必要である。

進路、キャリア、人生、あるいは事業を考える時、また、新たな試みや挑戦のためには3つの視点が必要である。自分が「好きなこと（希望すること）」、「出来ること」、顧客や社会などから「求められること」という3つの視点である。

こんな話しをすると「顧客第一主義」や「お客様本意」を理念として掲げる人々からは「お客様の希望が全て」という反論を受けるかも知れない。「お客様が望んで、自社に出来るのであれば実行すべきだ」という主張もあるだろう。果たしてそうだろうか？答は必ずしもそうではないだろう。いくつか理由をあげられる。誤解を恐れずに言えば、お客様の意見は常に「正しい」ものはないからである。お客様の意見を100％聞き入れて作ったつもりの製品が、お客様の心をとらえないことがある。お客様が本当に求めるものを見出す作業や態度も必要である。そのために、お客様に対応する自分（自社）が、お客様の求めていることが好きか、好きになれるものなのかという視点を持つことが重要である。そのような合意形成によって作られた製品・サービスが技術革新の荒波によって急速に陳腐化してしまったとしてもお客様も納得できるだろうし、自分（自社）でも納得できるのではないだろうか？むしろ、自社主導でお客様に不都合が起こらないような解決策を提案すべきであろう。お客様のニーズに応えることには深い意味がある。

顧客が求めて、社会が許容して、自分も好きなので進出したいと考えるビジネス

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