むやみに謝ると窮地に追い込まれる【負けないビジネス交渉術】

日本人は、何か粗相をしたり過ちを犯したときに、とにかく謝れば何でも許される、何事もスムーズに進む、と思ってしまう傾向がある。

　過ちを犯したとき、さらには何ら過ちを犯していないのに……。

　たとえば何かを頼むときも、むやみやたらと、「申し訳ありません…」「すみません…」を多用する人がいる。

　アメリカでは、「アイ・アム・ソーリー……（I am sorry……）」
「アイ・アポロジャイズ……（I apologize……）」を連発する人だ。

しかし相手は、「謝ってもらっても仕方がない。そんなに自分が悪いと思うなら、何かちょうだい。何をくれるの？」と、下手に出たあなたから、より多くのものを得ようとするだけ。

　これではいけない。

　何か過ちを犯したとき、交渉の相手に迷惑をかけたとき、何かを頼むとき、ただ平身低頭して謝るのではなく、頭を使って、限られたカードで、過ちを挽回しようとしてはどうだろうか。

　サウスウエスト航空は、苦戦が続くアメリカの航空業界のなかで順調に伸びている航空会社だ。経営スタイルも新しい。

　たとえばチェックインした順に飛行機に乗り込み、空いているシートのどこに座ってもよい、というのもユニーク。

　フライト・アテンダントは、服装はカジュアルだし、接客もフレンドリーだ。

　以前、そのサウスウエスト航空の飛行機に乗ったときのこと。近くにトルネードが発生しているとやらで飛行機が大幅に遅れていた。夕方の便。私はヒューストンで仕事を終えてダラスに移動するときだった。空港のターミナルには人が溢れている。

　結局、４時間くらい待たされたであろうか。ダラスまでの飛行時間は50分程度。それなのに４時間もフライトが遅れたのだ。ようやく飛行機が飛ぶことになり、私も順番を待って乗った。


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