国際力：中国 第10回 中国で大ヒット！ インテリアショップ・イケア成功の理由は……

お試し自由のインテリアショップ

　北欧・スウェーデンに本社を置く、世界的に有名な家具生活雑貨店、イケア。北京1号店は1998年にオープンした。一日当たりの来客数は通常1万5,000〜3万人(2007年)。北京で2006年11月に発足したクラブ「イケア・ファミリー」の会員数は、2007年末までのわずか13カ月で爆発的に増え、60万人に達した。1日当たり約1,600人ずつ増えている計算だ。2008年末までには100万人を目指すと言う。スウェーデン本社の取締役たちも北京店のパフォーマンスを高く評価している。ちなみに北京店の売上高の4割以上が会員によるものだ。

　このイケアが大成功した理由は、徹底した「お試し自由方式」のおかげだと言う。

　週末にイケア北京店に足を踏み入れてみれば、思い思いの姿勢でくつろいでいる人たちの姿が視界に飛び込んでくる。ソファーに座って動かないカップル、ベッドに横になるサラリーマン風の人、学習デスクに向かってお絵かきをする女の子、オフィスチェアの高さを調節する若者――。「中国の人は買い物マナーを知らないのね……」と冷ややかな目で見ていた。しかし、この「くつろいでいる人たち」こそが、北京のイケアマニアであり、同店の急成長の原動力なのだ。

　店内で申込書に記入さえすれば、誰でも会員になれて、その場でメンバーカードが発行される。会員になれば、無料のコーヒーや専用特売コーナー、ポイントサービス、バーゲン情報の提供などさまざまな特典が受けられる。会員の個人情報や購入履歴などは本社に送られ、貴重なデータベースとなる。