ゲストさんログイン

ウェブ検索

最新ニュース! クリックするほどよく分かる

[PR]もう見た?コレがグーグルのCM!

事故対応で評価できる企業トップは松下電器、女性は男性よりも評価厳しい傾向

2008年04月02日12時45分 / 提供:MarkeZine

MarkeZine
 食に対する事件・事故の多発から、消費者の企業に対する視線は厳しくなっている。日本ブランド戦略研究所は、一般消費者を対象に、企業・機関の事件・事故に対する消費者の意識調査を行った。

許せないのは「危険性を知りながら販売、犠牲者を出した」事件
 発表された資料によると、許せないと思う事件・事故としては、「製品の危険性を知りながら販売を継続し、犠牲者を出した」(86%)、「食品の安全性への配慮を怠り、食中毒を招いた」(82%)、「建物の耐震性能を偽った」(80%)で、食と住の安全への影響が大きいものが上位にあがっている。

 一方、やむを得ないと思う事件・事故の状況としては、「消費者が使用上の注意を守らず、危険な使用方法で製品を使用した」(58%)、「消費者が製品の経年劣化を無視して、長期間使用を続けた」(52%)となり、消費者側の「使う責任」も意識されていることがわかった。

 また、事件・事故を起こした企業・機関の信頼回復に有効と思う対応は、「情報を公開する」(93%)、「被害を被った人に対する補償を誠意を持って行う」(81%)、「その後の経緯を継続的に公表する」(80%)となった。

松下電器の「暖房機の一酸化炭素中毒事故」への対応は高評価
 事件・事故後の対応が評価できる企業・機関についてたずねたところ、「評価できる」とする人が最も多かったのは「松下電器(FF式石油暖房機の一酸化炭素中毒事故)」(67%)で、他企業・機関を大きく引き離している。同社が行った新聞広告やテレビコマーシャルを使った大々的な告知活動と徹底した製品回収が支持され、特に年代が上がるにつれて「評価できる」と回答する比率が上がっている。

 また、「外部から不二家の発展を見守る会」を設置して、一時的ではなく継続的な改革を行う姿勢を示した「不二家(消費期限切れの原材料を使用)」(39%)、全従業員による行動基準の見直しや、役員間の情報共有の強化を行った「雪印乳業(食中毒事件)」(35%)もそれぞれ一定の評価を受けた。

 以下「日本製紙(古紙配合率偽造)」(19%)、「関西テレビ(あるある大事典問題)」(11%)、「JAL(整備ミス)」(10%)、「三菱ふそうトラック・バス(リコール隠し)」(9%)、「ニチアス(耐火材偽装)」(8%)、「NHK(番組制作費の詐取)」(6%)、「社会保険庁(消えた年金)」(3%)が続いているが、それぞれ20%以下と低い数値となっており、特に3%と最も低かった社会保険庁については、対応策として取った長官の給与返納も、社会保険事務所所長の民間登用も、信頼回復にはほとんど寄与していないと指摘している。

女性のほうが事件・事故に対する見方は厳しい
 今回の調査は、全国のインターネットユーザー(20歳以上/男女)を対象とし、サンプル数は男女それぞれ200人。企業への評価について全般的に女性の数値が低くなっているのが特徴で、「許せない事件・事故ランキング」においても、女性の方が男性よりも事件・事故に対して厳しい見方をするという結果となっていることから、同研究所では信頼回復へのハードルも女性のほうが高いと分析している。

【関連リンク】
企業の環境活動について具体的に知りたい人のための「CSR検索」が「環境goo」でスタート
「企業は今どんな環境活動を行っているのか?」がわかる、環境情報サイト「エコライフ」オープン
日本ブランド戦略研究所調べ トヨタのWebサイト価値は1,300億円超
「携帯電話で好きなメーカーは?」日本ブランド戦略研究所がアンケート調査発表

企業・機関の事故・事件における対応、最も評価できる企業は松下電器、不二家・雪印にも一定の評価〜日本ブランド戦略研究所調べ〜 (プレスリリース)



MarkeZine編集部 [著]

■関連記事

J-MOBILE、ソフトバンクモバイルへ事業譲渡[2008年04月02日]

ファーストリテイリング、子会社3社の経営統合の検討開始[2008年04月02日]

試し読みOK、会員登録でポイントもたまる、公式サイト「講談社コミックプラス」オープン[2008年04月02日]

Google、画像検索からアダルト画像をデフォルトでフィルタリングする「セーフサーチ」提供開始[2008年04月02日]



■記事全文へ
関連ワード:
松下電器  au  ぐるなび  日本製紙  電通  
Ads by Google
コメントするにはログインが必要です
ログインしてください
投稿

関連ニュース:松下電器

経済アクセスランキング

注目の情報
47才の男が使うと…
今、このシャンプーが90万本もバカ売れしている。なんでも通販のみ
にも関わらず、「毛髪に悩む男性」に凄く売れてるのだと。試しに注文
してみると…「えーっ!」と驚くほど。それは47才の…


ある男が語る秘密≫

ヘッドライン

京商ミニカーコレクション、スカイラインGT-R R32グループA仕様 京商ミニカーコレクショ...
京商は、京商ミニカーコレクションシリーズの第40弾として『スカイラインGT-R R32 グループAミニカーコレクション』8種類を2010年1月12日からコンビニエンスス

写真ニュース

観音温泉、東京メトロ銀座駅に「伊豆・奥下田の温泉水」が楽しめる「観音温泉 銀座の湯」をオープン カルピス、乳性飲料「健彩生活 『アレルケア』」280mlPETを通信販売限定で発売 オムロン、ダイエットの進捗状況を総合判断する「MYダイエット判定」機能搭載の両足式体重体組成計を発売 帝人ファイバー、高機能素材を使用した寝具「軽か〜るあったかケット」と「足元からあったかふとん」を発売
ローソン、おでんに入れるゆず風味の「コラーゲン」を発売 伊藤園、果汁100%飲料の栄養機能食品「ビタミンフルーツ 熟りんご」をリニューアル発売 ライオン、中高年の口臭に特有な成分は「イソ吉草酸」であることを確認 大正製薬、ポスカを配合した特定保健用食品の機能性ガム「デントウェル ポスカ」を発売
はとバスと凸版印刷、バーチャルリアリティ作品鑑賞を組込んだ都内観光コース「ちょっと優雅な秋の休日」を実施 全長40cmを渦巻き状に!食感パリッの「ぐるぐるソーセージ」登場 パーク24:09年10月期、純利益21%増に上方修正、開発物件の厳選化やコスト削減で利益アップ 副業を探す際、どんな仕事に興味を持ちましたか?

特集

ケータイでニュースを見る
QRコード 行きの電車、帰りの電車で
livedoorニュースを読もう!
ケータイにメールを送る
livedoor サービス: