「叱り方」マニュアル／葛西 伸一

最近は、会社で上司が部下を怒鳴っている場面を見ることが無くなった。決して怒鳴ることがよいとは言えないが、正しく叱ることは、状況によっては非常に重要な管理職、リーダーとしての役割だ。
ここでは、正しい叱り方を考えてみたい。

コーチングの研修で、時折「コーチング」に”叱る”はないんですか？

という質問をいただく。

答えは、「叱る」はあります。

しかし、普段多くの場合やってしまうのが「怒る」である。

では、叱ると怒るの違いはなんだろうか？

わかりやすく言うと、
「叱るは、相手のため。怒るは自分のため。」である。

「叱るは自分の感情をコントロールできており、怒るは感情をコントロールできてない」状態である。

また、「叱るは戦略的であり、怒るは突発的である」

このように、ビジネスシーンにおいて、怒ることは避けるべきだが、
叱ることは、然るべきタイミングで実施しなければならない。

叱るタイミングを考える前に、「自分は叱るほど偉くない」「叱ったら部下が凹むに違いない」「叱ったら、嫌われそうだ」という神話に縛られてしまう上司は少なくない。

しかし、叱ることが必要な場面がある。

それは、次のいずれかの条件を満たしたときだ。

・再三注意しても、会社の規律を守らなかったり、生活習慣が改まらないとき。
・何度かコーチングを実施しても自分自身の迷いで前え進めず、背中を押すことが必要なとき。
・思考からくる言動ではなく、直感からくる言動が、当人または他者へ悪影響を及ぼすとき。
・意図的に、できる努力を避けて、楽な道を選び、それが当人に多大な悪影響を及ぼすとき。


しかってはいけないとき。
・本人は一生懸命、創意工夫をし努力をしたが、手法や結果が悪かった時。
・新たな事に挑戦したが、手法や結果がよくなかったとき。
・失敗か成功かを明確に定義できない、主観的な”べき論”で判断する事項。

おおよそ上記の要件に集約できる。

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