無料のはずの留守電がいつの間にか有料に? ソフトバンク携帯の怪(下)
2008年01月21日11時52分 / 提供:PJ
(上)からのつづき。友人は「例えば、おまえの簡易留守電の応答時間が20秒に設定してあるとする。一方、有料サービスの『1416』留守電の応答時間が10秒だったら、『1416』につながってしまう」と解説した。この話を聞いた後、説明書を開いてみると、「補足説明」として同じことが書かれており、実際に実験してみるとその通りの結果になった。
そして友人はこう付け加えた。「仮にこの設定が携帯電話の販売時にあらかじめ設定されていたら、常に有料留守電につながる。そもそも、簡易留守電がオフで、有料留守電だけがオンという販売時の設定だったら、いつでも有料留守電なんだよ。だから留守電が有料のに入ってたんじゃないの。結局、おまえの『携帯電話リテラシー』が足りないんだよ」。
わたしはこの話を聞き、妙に納得してしまった。事実、わたしにはその「携帯電話リテラシー」に欠け、通話すらとまどってしまうことがある。ましてや、それ以外の機能といったら言わずもがなだ。しかし、このような状況はわたしだけではあるまい。ソフトバンク携帯には家族で加入しているのだが、携帯電話の使い方などほとんど知らない70歳を過ぎた母親は、簡易留守電機能があることすら知らなかった。『1416』の有料留守電に自動的につながってしまう購入時の設定のままだった。
問題の焦点は有料の留守電サービスにあるのではない。有料サービス利用法の分かりづらさにある。つまり、友人のいう『携帯電話リテラシー』が高い利用者がお得な利用法を探し出して、それを享受できるのに対し、わたしのようなデジタル・ディバイド状態の人間やわたしの母親のようなお年寄りら、一般的に『携帯電話リテラシー』の低い人々が割を食うような仕組みが問題なのだ。
携帯電話のメーカーがいろいろな機能が付いた機種を矢継ぎ早に打ち出し、携帯電話会社が多種多様なサービスを提供するのは、利用者のためであろう。このことはいたしかたない。ただ、このことが利用者にとって分かりづらく、携帯電話自体への不信感を生み出しては元も子もない。「複雑な仕組みにして、いろんなところからオカネを取る仕組みを忍び込ませているんじゃないの」とうがった見方をしてしまう人も少なからず存在する。
「分からなければ、携帯電話など使わなければいい」という意見も聞こえてくる。だが、携帯電話は今や、多くの人々が一人一台利用している時代に突入してしまった。生活必需品なのだ。携帯電話の販売時、10分そこそこの説明がなされ、その後は200ページに及ぶ説明書と格闘しなければならないのであれば、利用者にやさしいとはいえない。
たまに都内でタクシーに乗ると、運転手から「どのルートで行きましょうか」と唐突な質問を受けることがある。道路のプロであれば、どんな選択肢があり、時間的、金額的にどのような結果につながるのかを道路の素人である乗客に示したうえで選択させるのが筋であろう。携帯電話販売もこれと同じような状況にある。
ソフトバンクに限らず携帯電話を売る側は、少なくとも契約時に利用者のニーズをよく把握して、利用者の立場になった選択肢を示して、それについての十分な説明をしていただきたいものだ。
追記
ドコモやauでも同じような留守電サービスがあるだろう。では、ドコモやauでなく、なぜ、ソフトバンクの留守電サービスについて記事を書こうと思ったのか。そのきっかけをお話ししたい。
わたしはこの件について、ソフトバンク・モバイルに取材として話を聞きたかった。そして、ソフトバンク・モバイルのホームページにある会社概要や、そこに掲載されている報道資料のどこにも連絡先が記載されていないことに疑問を持った。これは以前にもPJニュースで取り上げた。
ソフトバンク・モバイルの総合受付である「157」に電話を入れ、会社の代表や広報の電話番号を尋ねると、意外な答えが返ってきた。「会社の代表番号は教えられません。会社に広報は無く、報道担当者もおりません」。これから長々としたやりとりがあったのだが、結局、「代表や広報への電話番号はご自身でお調べください」という回答だった。
大企業でこんなうそをついたり、不親切な「総合案内」などありえるのだろうか。つまりは、ソフトバンク・モバイルの情報開示とその説明責任の体制に大きな疑問が生じたことが、この記事の原点だった。【了】
■関連情報
PJニュース.net
そして友人はこう付け加えた。「仮にこの設定が携帯電話の販売時にあらかじめ設定されていたら、常に有料留守電につながる。そもそも、簡易留守電がオフで、有料留守電だけがオンという販売時の設定だったら、いつでも有料留守電なんだよ。だから留守電が有料のに入ってたんじゃないの。結局、おまえの『携帯電話リテラシー』が足りないんだよ」。
わたしはこの話を聞き、妙に納得してしまった。事実、わたしにはその「携帯電話リテラシー」に欠け、通話すらとまどってしまうことがある。ましてや、それ以外の機能といったら言わずもがなだ。しかし、このような状況はわたしだけではあるまい。ソフトバンク携帯には家族で加入しているのだが、携帯電話の使い方などほとんど知らない70歳を過ぎた母親は、簡易留守電機能があることすら知らなかった。『1416』の有料留守電に自動的につながってしまう購入時の設定のままだった。
問題の焦点は有料の留守電サービスにあるのではない。有料サービス利用法の分かりづらさにある。つまり、友人のいう『携帯電話リテラシー』が高い利用者がお得な利用法を探し出して、それを享受できるのに対し、わたしのようなデジタル・ディバイド状態の人間やわたしの母親のようなお年寄りら、一般的に『携帯電話リテラシー』の低い人々が割を食うような仕組みが問題なのだ。
携帯電話のメーカーがいろいろな機能が付いた機種を矢継ぎ早に打ち出し、携帯電話会社が多種多様なサービスを提供するのは、利用者のためであろう。このことはいたしかたない。ただ、このことが利用者にとって分かりづらく、携帯電話自体への不信感を生み出しては元も子もない。「複雑な仕組みにして、いろんなところからオカネを取る仕組みを忍び込ませているんじゃないの」とうがった見方をしてしまう人も少なからず存在する。
「分からなければ、携帯電話など使わなければいい」という意見も聞こえてくる。だが、携帯電話は今や、多くの人々が一人一台利用している時代に突入してしまった。生活必需品なのだ。携帯電話の販売時、10分そこそこの説明がなされ、その後は200ページに及ぶ説明書と格闘しなければならないのであれば、利用者にやさしいとはいえない。
たまに都内でタクシーに乗ると、運転手から「どのルートで行きましょうか」と唐突な質問を受けることがある。道路のプロであれば、どんな選択肢があり、時間的、金額的にどのような結果につながるのかを道路の素人である乗客に示したうえで選択させるのが筋であろう。携帯電話販売もこれと同じような状況にある。
ソフトバンクに限らず携帯電話を売る側は、少なくとも契約時に利用者のニーズをよく把握して、利用者の立場になった選択肢を示して、それについての十分な説明をしていただきたいものだ。
追記
ドコモやauでも同じような留守電サービスがあるだろう。では、ドコモやauでなく、なぜ、ソフトバンクの留守電サービスについて記事を書こうと思ったのか。そのきっかけをお話ししたい。
わたしはこの件について、ソフトバンク・モバイルに取材として話を聞きたかった。そして、ソフトバンク・モバイルのホームページにある会社概要や、そこに掲載されている報道資料のどこにも連絡先が記載されていないことに疑問を持った。これは以前にもPJニュースで取り上げた。
ソフトバンク・モバイルの総合受付である「157」に電話を入れ、会社の代表や広報の電話番号を尋ねると、意外な答えが返ってきた。「会社の代表番号は教えられません。会社に広報は無く、報道担当者もおりません」。これから長々としたやりとりがあったのだが、結局、「代表や広報への電話番号はご自身でお調べください」という回答だった。
大企業でこんなうそをついたり、不親切な「総合案内」などありえるのだろうか。つまりは、ソフトバンク・モバイルの情報開示とその説明責任の体制に大きな疑問が生じたことが、この記事の原点だった。【了】
■関連情報
PJニュース.net
※この記事は、PJ個人の文責によるもので、法人としてのライブドアの見解・意向を示すものではありません。また、PJはライブドアのニュース部門、ライブドア・ニュースとは無関係です。
パブリック・ジャーナリスト 小田 光康
- 関連ワード:
- ソフトバンクモバイル タクシー
Ads by Google
コメントするにはログインが必要です
関連ニュース:ソフトバンクモバイル
- 基地局関連メーカ各社の動向 −2008年度通期−BizMarketing サーベイ 10日13時00分
- 水に沈めちゃっても大丈夫な防水デジタル大集合、外でも家でも大活躍!BCNランキング 10日12時16分
- 「ケータイをiPodに」――DVDヨンの同期ソフト「doubleTwist」日本語版
ITmedia 09日18時53分 - 「本格メガゲームズ」、「得する追加ゲーム」にて RPG風ライフシミュレーションゲーム 「僧侶と天竺」配信スタート!PR TIMES 09日13時50分
- ○ソフトバンク課長を逮捕=女子高生とみだらな行為−神奈川県警時事通信社 09日12時42分
PJニュースアクセスランキング
- 藤岡の捨て猫問題の経過報告=群馬・藤岡
PJ 10日06時27分 - 産経新聞に経営危機説? 社内でまことしやかに、大規模リストラの実施で
PJ 08日10時44分(21) - プロパンガス訪問販売のトラブルが急増! 関東地方に集中
PJ 10日06時36分 - 恐ろしい感染症「シャーガス病」と闘おう、国境なき医師団がキャンペーン
PJ 10日06時20分 - 「AVのマネしないで」AV女優・紅音ほたるが呼びかけ
PJ 07日10時46分(7) - 人気ブランド104店が集合、「あみプレミアム・アウトレット」きょうオープン=茨城県
PJ 09日07時13分 - 東国原知事の力は凄い。1本で自販機のデザインも変える。
PJ 27日07時02分 - 「第16回東京国際ブックフェア」を12日まで開催、世界30ヵ国が参加=東京
PJ 10日05時22分 - 防犯カメラがとらえた、ノゾキ魔の新しい手口 (上)
PJ 26日14時15分 - ハロウィーンパーティーで、加藤鷹が「コンドームは、最低限のマナー」
PJ 24日06時35分
注目の情報
僕はこの教材を一生使い続けます『スピードラーニング』を聞き流すことによって、英会話力を飛躍的に
アップさせた石川遼くん。今では頭の中で日本語を英語にいちいち訳さ
なくても英語が話せるようになりました!
聞き流しで培われた英語力とは?
主なトピックス
アンケート
- 都議選直後の衆議院解散に賛成?
330users
- TVの所有でNHKに受信料支払い、納得できる?
3313users
- 「楽天のネット献金」で献金は増えると思う?
693users
- 親子連れ専用「キッズ車両」導入に賛成?
1728users
- 公立高校教育の授業料無償化に賛成?
2703users
- 懲戒処分歴の職員を厚労省に配置、納得できる?
2303users
特集
ケータイでニュースを見る














行きの電車、帰りの電車で