タクシーに不満 ９割超

タクシーに不満を感じた人が９割超――。そんな調査結果が24日、インターネットリサーチ会社が行った「タクシー・運転代行サービス」に関する調査で明らかになった。運転代行サービスは「利用したくない」が「利用したい」を上回ったことも分かった。

　調査は、2006年12月７日から12日まで、全国の10代から60代以上の男女6296人を対象に行われた。

　タクシーに対する不満では、「料金が高い」が43.3％と最も多く、以下「運転者の態度が良くない/愛想が悪い」（38.0％）、「遠回りされたことがある」（34.8％）、「到着するまで料金が分からない」（31.1％）、「道に迷う/道に詳しくない」（30.5％）と続いた。「特に不満はない」と回答した人は9.4％と１割に満たず、９割以上の利用者が何らかの「不満を感じた」という結果になった。

　不満の裏返しとして、タクシーに「求めること」では、72.3％が「安い料金」と回答しており、次いで「安全運転」（69.7％）、「道に詳しい」（62.6％）、「運転者の態度/愛想」（60.9％）と続いた。

　一方で、北陸（45.3％）、東北（44.3％）、甲信越（36.2％）で利用率が高い運転代行サービスの満足度はタクシーとは反対に高く、約６割が「満足」と答えている。その反面、今後の利用意向では、「利用したい」と答えた人の合計が21.7％だったのに対して、「利用したくない」はトータルで37.8％という結果が出た。【了】