「15万円」の請求！ａｕダブル定額の落とし穴(上)

有名芸能人をＣＭに起用し、携帯電話のうちでは顧客満足度No.１といわれ、また経済性ではいちばんと評判の高いａｕ。だが、ａｕのダブル定額に泣いた人たちがいることを皆さんはご存知だろうか？

　都内在住のＢさんは、中央線沿線のとある、価格を売り物にする携帯ショップで携帯を申し込んで手に入れた。申し込み時のメニューは「ダブル定額」であった。ダブル定額が下限も上限も決まったサービスであることになんの疑問も持たなかったＢさんは、その一週間後のＡＵからの電話で驚くことになる。

　電話の内容は「すでに15万円分も通信している」というものだった。ダブル定額は、上限の決まったサービスのはずなのに、なぜ15万円なのか？答えは「モバイルを使用していたから」であった。モバイルとは、パソコンで行う移動通信のこと。Ｂさんは、たまたま、パソコンに接続する器具を持っており、携帯電話がダブル定額なのを思い出して携帯電話を経由してパソコンをインターネットに接続していたのだった。

　当時の事情をＢさんは語る。「ダブル定額は、下限も上限も決まったサービス、と言うことばしか聞いたことがなかった。なんで上限より高くなるの？って感じでした･･･モバイルが別料金だなんて知りませんでした･･･」。

　そこで記者は、申しこみ当時の事情を調べてみた。まず、申込書だが、これには確かにダブル定額を申し込むと書いてある。しかし、この用紙には、モバイル通信がダブル定額の対象外だとは書いていない。

　次にパンフレットを見ると･･･これには確かに書かれている。赤字ではあるけれど、４ポイントぐらいの小さな字なので、見過ごす可能性もあるだろう。なにより大事なのは、このパンフレットがユーザーに必ず渡されるものではないことだ。Ｂさんはこのパンフレットを、ほとんど見ていなかったという。

　マニュアルに書いてあるかどうかは不明。もっとも、マニュアルは厚すぎるし、重要事項もこれでもかと言うくらい並んでいるので、ここに出ていても眼が留まるということはありえない。【つづく】

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パブリック・ジャーナリスト　広觜志保子