笑顔のない日本人は、三流の国際人?(上)
2006年10月11日08時40分 / 提供:PJ
欧米の人たちに較べ、日本人は笑顔が少ないといわれる。写真を撮る場合でも『はい、笑顔』とか『チーズ』とかいわれても、なかなか上手にできない。各企業の社内研修では『笑顔で接客』という訓練が随所でおこなわれている。日常のなかで、笑顔が出来ていないから、そういう教育が必要なのだ。
欧米人はデパート、スーパー、レストランで、お金を支払うとき、ごく自然に「サンキュー」と笑顔でいう。日本人となると、大半がブスッとした顔で、無言でレジ係にお金を手渡す。意識、無意識を問わず、『お客様は神様だ』という、妙に舞い上がった態度が見え隠れする。つまり、『金を払うほうが優位』という考えに支配されているのだ。
ドイツに長期滞在した経験を持つ薬剤師から「笑顔のないお客は、マナーの知らない人間です」と聞かされたことがある。日本人はサンキューという簡単なことばも、笑顔すらもない。だから、感じの悪い三流の人間だと陰口をたたかれるのだ。
お客とは本来、物やサービスを提供してもらう側で、謝意を表す立場なのだ。ホスピタリティーが根づいた欧米では、『お客様は神様』という考え方はまず通用しない。売る側、買う側ともにフィフティー・フィフティー(五分対五分)の思想なのだ。
日本人が海外で尊敬の念をもたれないのは、しゃべれない英語に原因がある、という意見が多い。「英語が話せる以前に、笑顔ができるか、否かです」というのは、海外旅行コンサルタントの田中嘉文さん(63・横浜)だ。田中さんは永年にわたって大手旅行会社に勤務し、海外駐在も経験してきた。
「英語がしゃべれなくても、笑顔で『ありがとう』といえば、この人は歓んでくれている、と相手に通じます。笑顔が最高の国際語です」。日本人は国内のふだんの生活のなかで、もっと笑顔をつくることだと、田中さんはつけ加えた。
笑顔は子どものうちから親が教えるもの。いまや家庭でも、学校でもほとんど教えない。他方で、社会人のなかには積極的に笑顔を学ぶ人たちがいる。
「学べば、自然な笑顔はできます。表情筋や笑顔金の筋力トレーニングで」とイメージアップ・コンサルタントの藤原秋子さんが語る。藤原さんは日本笑い学会(会長、井上宏関西大学教授)の会員、東京都北区いきいき講座講師。他方で、カノン・プレス・サテライト社長である。
東京・北区主催で『笑顔筋のストレッチ』が9月12日から週1回、述べ4日間にわたり開催された。講師は藤原秋子さん。『笑顔筋のストレッチ』は、鏡を持参した、実践参加型の講習会だった。
「笑顔はまず形から入ります。そうすれば、心も笑顔になれます」。それが藤原さんの指導方針だった。【つづく】
■関連情報
カノン・プレス・サテライト・藤原秋子さん
048−255−9167
eメール:akiko12171946@yahoo.co.jp
記者HP:穂高健一ワールド
PJニュース.net
欧米人はデパート、スーパー、レストランで、お金を支払うとき、ごく自然に「サンキュー」と笑顔でいう。日本人となると、大半がブスッとした顔で、無言でレジ係にお金を手渡す。意識、無意識を問わず、『お客様は神様だ』という、妙に舞い上がった態度が見え隠れする。つまり、『金を払うほうが優位』という考えに支配されているのだ。
ドイツに長期滞在した経験を持つ薬剤師から「笑顔のないお客は、マナーの知らない人間です」と聞かされたことがある。日本人はサンキューという簡単なことばも、笑顔すらもない。だから、感じの悪い三流の人間だと陰口をたたかれるのだ。
お客とは本来、物やサービスを提供してもらう側で、謝意を表す立場なのだ。ホスピタリティーが根づいた欧米では、『お客様は神様』という考え方はまず通用しない。売る側、買う側ともにフィフティー・フィフティー(五分対五分)の思想なのだ。
日本人が海外で尊敬の念をもたれないのは、しゃべれない英語に原因がある、という意見が多い。「英語が話せる以前に、笑顔ができるか、否かです」というのは、海外旅行コンサルタントの田中嘉文さん(63・横浜)だ。田中さんは永年にわたって大手旅行会社に勤務し、海外駐在も経験してきた。
「英語がしゃべれなくても、笑顔で『ありがとう』といえば、この人は歓んでくれている、と相手に通じます。笑顔が最高の国際語です」。日本人は国内のふだんの生活のなかで、もっと笑顔をつくることだと、田中さんはつけ加えた。
笑顔は子どものうちから親が教えるもの。いまや家庭でも、学校でもほとんど教えない。他方で、社会人のなかには積極的に笑顔を学ぶ人たちがいる。
「学べば、自然な笑顔はできます。表情筋や笑顔金の筋力トレーニングで」とイメージアップ・コンサルタントの藤原秋子さんが語る。藤原さんは日本笑い学会(会長、井上宏関西大学教授)の会員、東京都北区いきいき講座講師。他方で、カノン・プレス・サテライト社長である。
東京・北区主催で『笑顔筋のストレッチ』が9月12日から週1回、述べ4日間にわたり開催された。講師は藤原秋子さん。『笑顔筋のストレッチ』は、鏡を持参した、実践参加型の講習会だった。
「笑顔はまず形から入ります。そうすれば、心も笑顔になれます」。それが藤原さんの指導方針だった。【つづく】
■関連情報
カノン・プレス・サテライト・藤原秋子さん
048−255−9167
eメール:akiko12171946@yahoo.co.jp
記者HP:穂高健一ワールド
PJニュース.net
※この記事は、PJ個人の文責によるもので、法人としてのライブドアの見解・意向を示すものではありません。また、PJはライブドアのニュース部門、ライブドア・ニュースとは無関係です。
パブリック・ジャーナリスト 穂高 健一
Ads by Google
コメントするにはログインが必要です
関連ニュース:PJ
- 護衛艦に非のないことを報道しない大手マスコミたち――「くらま」衝突事故PJ 11月06日11時18分(5)
- 「公約違反と信頼崩壊」は民主党の大番頭、平野官房長官から
PJ 11月05日16時48分(5) - ツカサネットよおまえもか! 11月末をもって一時休止の告知
PJ 11月08日09時38分(4) - 非常識な大阪府職員と同じ穴のムジナ、国民に年金をゆするJAL退職者PJ 11月06日12時27分(4)
- こうやって作られる「Google ストリートビュー」
PJ 11月10日07時50分(2)
- << JR東日本、運賃精算相違…
- PJニュース一覧
- 「科学」と健康グッズ >>
PJニュースアクセスランキング
注目の情報
過払い金返還の無料弁護士相談!消費者金融に払い過ぎた利息が取り返せる可能性があります
完済後もOK。返済中であれば取り立てを止めることができます
借金215万円がゼロになり、368万円戻ってきた事例も!!
弁護士相談24時間受付中
主なトピックス
- 注目ワード:
- … 一覧
おすすめ情報
ネットリサーチ
- 「事業仕分け」対象の選定は適切だと思う?
126 users
- テレビに出演する政治家は選挙に有利だと思う?
667 users
- 民主「介護賃金引上げ」実現できると思う?
724 users
- 「政治資金規正法」改正するべきだと思う?
383 users
- 酒井被告に1年6か月猶予3年、妥当だと思う?
1050 users
- 民主党の政権担当能力は及第点?
2083 users
特集
ケータイでニュースを見る














行きの電車、帰りの電車で