電車の遅延で、分かりやすい説明を

【PJ　2006年06月15日】− 電車の遅延は、電車通勤・通学をする人々にとって、日常の大迷惑となっている。なかでも、信号機トラブルは、最も多い遅延原因のひとつだ。信号機トラブルなど、容易に起こりそうもないのだが…。日ごろの疑問を、ＪＲ東日本お客様センターに問い合わせてみた。

　「信号機トラブルは、あってはならないことなのですが、起こってしまうのです」とＪＲ東日本の担当者。遅延を防ぐためにはどうか。「電車を安全かつ速やかに運行させることが私どもの使命でありますので、日々遅延防止のために確認の徹底などを心がけております」ということだ。しかし、具体的に成果をあげた方策を尋ねると、言葉につまっていた。それでは、遅延防止のための方策がＪＲ東日本の隅々にまで行き渡っていないのだろうか。

　また、駅構内や車内での放送が、駅員独特の話し方が多く、それが聞き取りづらいという不満をぶつけると、「私どもは、お客様が聞き取りやすい放送を心がけております。駅員個人の癖や、田舎のなまりはご容赦いただきたいですね」とのこと。遅延で時間に迫られている人々は、気分もイライラしているはず。そのうえ、聞き取りづらい放送は、よけいなトラブルの引き金になることも考えられる。

　トラブル時は、適切な処置とわかり易い説明で、少しでも私たちの心にゆとりを与えてほしいものである。【了】

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パブリック・ジャーナリスト　里枝野　朔【 埼玉県 】
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