「この女に石を投げるな」、東横インの小さな親切。

東横イン西田憲正社長の釈明記者会見は、多くの視聴者の顰蹙（ひんしゅく）を買った。その程度の見識だから、不法改造は次々暴かれてゆく。高齢者や身障者への配慮が全くなされないと、北川国交相も怒っているという。弁明の余地など全くはなさそうだが、政府もマスコミも国民も、こぞって罵声を浴びせればこの事態は解決すると言うのか。ホリエモンを追放するような気配とあいまって、連日粛々と人民裁判が執り行われているような恐怖を感じてならない。

　全国チェーンのホテルの多い中、「定年ご苦労様」という高齢者割引が制度化され、支配人を始め、女性雇用推進では全国的なモデルであり、低所得層にも気軽に利用できるこのビジネスホテルの人気は一向に衰えていないようだ。騒ぎ、非難し、嘆くばかりではない利用者の存在には、正直、ホットさせられる。
　
　ホテルに限らないが、ハードは常に大切だ。昨今はＣＳＲ（企業の社会的責任）にも社会は敏感だ。しかし、最も評価されるのは、社員の躾や教育ではないのか。あるいは、臨機応変に接客できる資質を求めてきたのではなかったか。

　ヨハネの福音書にある逸話、「あなたたちの中で、罪を犯したことのない者が、まず、この女に石を投げなさい」というキリストの言葉に、バリサイの人々は一人、また一人と立ち去った。事件を声高に非難する人々よ、部分を取り上げて、全体を評価してはならない。０か１かというデジタル発想で、世を推し量ることなど、誰にもできないのだ。

　騒ぎの最中の27日、東横イン横浜日本大通日銀前に投宿した記者は、チェックアウトの数時間後、部屋に補聴器を忘れたのに気がついた。ノート型パソコンに匹敵する高価な特注品である。都内から電話する記者に、フロントの村上さんという女性はあくまでも親切であった。壊れ物だからと念を押す注文にも気持ちよく対応をして下さった。送付されてきた補聴器は丁寧に梱包され、可愛いメモまで入っていた。

　翌日記者は、「ホテルはハードばかりではない。多忙だったでしょうに、その親切こそ大切なんだから」と心からの礼を述べた。受話器の向こうですすり泣く村上さんの声を聞いて、西田憲正社長のふて腐れた顔が少しはまともに思えた。【了】

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パブリック・ジャーナリスト　今藤 泰資

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