小山昇(こやま・のぼる)  株式会社武蔵野代表取締役社長。「大卒は2人だけ、それなりの人材しか集まらなかった落ちこぼれ集団」を15年連続増収の優良企業に育てる。「数字は人格」をモットーに、700社以上を指導。5社に1社が過去最高益、倒産企業ゼロとなっているほか、年間240回以上の講演・セミナーを開催。日本で初めて「日本経営品質賞」を2回受賞(2000年度、2010年度)。2017年にはJR新宿ミライナタワーにもセミナールームをオープンさせた。『朝30分の掃除から儲かる会社に変わる』、『強い会社の教科書』、『【決定版】朝一番の掃除で、あなたの会社が儲かる!』、『1日36万円のかばん持ち』、『残業ゼロがすべてを解決する』などベスト&ロングセラー多数。

JR新宿ミライナタワー改札から15秒!夏は神宮外苑の花火大会、冬は日本一高い富士山の雪化粧が見られる10階の一等地。ここに15年連続増収の株式会社武蔵野がセミナールームを開いたのは2017年2月。あれから1年弱……。社長の小山昇氏を直撃すると、「新卒説明会にも前年比2.36倍の1020名がきて、どんどん採用できる。しかも辞めない」という。JR新宿ミライナタワーの家賃は「月500万円」。ここだけで年間6000万円にもなる。
小山氏が社長に就任した1989年の売上が7億円だったが、直近では63億円に達した。
実に28年間で売上を「9倍」にした“経営のカリスマ”は、なぜこれだけの大金を1ヵ所に投資したのか?
全国700社以上を指導し、倒産企業ゼロ、5社に1社が過去最高益、自社も日本初の「日本経営品質賞」2度受賞、15年連続増収の小山氏が、創業以来最も大切にするのが「数字は人格」という経営哲学だ。
発売たちまち重版が決定した話題の『数字は人格――できる人はどんな数字を見て、どこまで数字で判断しているか』に関して、「書いてはマズイ全51社のエピソードと、99%の社長が勘違いしている“人を育てる数字・ダメにする数字”を書き尽くしてしまった。“数字は人格”には魔力がひそんでいる」と小山氏。
企業の不正発覚が相次ぐ中、なぜいま「数字は人格」なのか?
全国を飛び回っている分刻みのスケジュールの小山氏をついにつかまえた!(構成:寺田庸二)。

高くてもなぜ来店するのか?

 あけましておめでとうございます。
 本年もみなさまの商売繁盛に向けて記事を配信してまいりますので、よろしくお願いいたします。

 私は700社以上の指導をしていますが、その中に広島に本社がある面白い会社があります。

 ネットカフェ・まんが喫茶「メディアカフェポパイ」をフランチャイズ展開するタイムス株式会社(広島県)の高畠章弘社長は、積極的に設備投資をして店舗に最新のパソコンを置いています。

 一般的なネットカフェは、購入したパソコンを7〜8年も使いますが、タイムスが運営する店は5年で入替。全部で約2500台あるので、毎年500台ずつ最新のものに切り替えています。

 まだ使えるのにもったいない?

 そう考える方は、お客様の心理がわかっていない。

 高畠社長はこう教えてくれました。

「お客様は何度もリピートしてくれますが、来店のたびにパソコンのスペックに大きな差があると、不満を感じて去っていきます。7〜8年かけて入れ替えていたら、一番古い機種と最新機種に差がありすぎる。5年ならストレスなく使ってもらえます」

 じつはメディアカフェポパイの料金は、周辺のネットカフェに比べて15〜20%高い。それでもお客様がひっきりなしにくるのは、設備投資を怠らずに顧客満足度を高めているからにほかなりません。

 しかも、5年経ったパソコンは、お客様に格安で販売している。
 その売上で再投資する費用の一部がまかなえる。
 設備は新しくなるし、ハイスペックなパソコンを2万円前後で買えるお客様もお得。
賢い戦略です。

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