意図的に古いiPhoneの性能を落としていたことが明らかになりiPhoneユーザーから集団訴訟を提起されているAppleが、ユーザーに向けて正式に謝罪し、バッテリー交換費用を60%以上値下げすることならびに、iOSアップデートによりバッテリー状態を把握できる機能の搭載を約束しました。

A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance - Apple

https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/

Appleは2017年12月28日に、公式サイト上で「A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance(iPhoneバッテリーとパフォーマンスに関する顧客へのメッセージ)」という題名でメッセージを公開。まず、一連のiPhoneパフォーマンス低下問題について、多くの顧客から意見をいただいたことを明かすとともに、お詫びをいたしますと述べ謝罪しました。

その上で、バッテリーの劣化によってどのような影響がもたらされるのかについて説明。予期せぬシャットダウンを回避する機能を、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SEではiOSアップデートで導入していたことを顧客に向けて正式に明かしました。



発表の中でAppleとしては以下の3点について改善をすることを約束しています。

・1:iPhone 6以降のiPhone所有者でバッテリー交換が必要なユーザーに、現在79ドル(日本では税別8800円)で提供しているバッテリープログラムを29ドル(約3300円)で提供すること。この変更は2018年1月後半から12月まで行う。

・2:2018年始めにiOSソフトウェアアップデートをリリースし、その中でiPhoneユーザーがバッテリー状態をより詳しく把握できる新機能を提供する。

・3:パフォーマンス管理の改善、バッテリー劣化に伴う予期せぬシャットダウンの回避などのユーザー体験の向上のための施策を今後も実行する。

バッテリー交換プログラムの値下げは、日本を含めた全世界で行われる予定です。ただし、今回の表明からも、Appleはバッテリー劣化に伴う性能低下処置を止めない方針で、iPhone 8以降でもこの措置は続けられると考えられ、2019年以降のバッテリー交換費用については明らかになっていません。また、現在Appleに対して行われている集団訴訟の一つは、「バッテリーの性能劣化が原因でパフォーマンスダウンしていることを通知されていなかったことによって、新しいiPhoneの購入を余儀なくされたという経済的な損害」を主張しているため、今回の発表が集団訴訟を食い止めることになるとは限りません。



◆10:40 追記

Appleが発表した文章は以下の通りです。

A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance

We’ve been hearing feedback from our customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that process. We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize. There’s been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to clarify and let you know about some changes we’re making.


(古いバッテリーを持つiPhoneのパフォーマンスをいかに取り扱うべきか、またそのプロセスについてどのように伝えるべきかについて、お客様からさまざまな意見を聞きました。そして、がっかりしたお客様がいることを知りました。私たちはお詫びいたします。この問題に関しては、多くの誤解があります。そこで、私たちが行っている変革について明らかにすることで、お客様に理解してもらいたいと考えています)

First and foremost, we have never - and would never - do anything to intentionally shorten the life of any Apple product, or degrade the user experience to drive customer upgrades. Our goal has always been to create products that our customers love, and making iPhones last as long as possible is an important part of that.


(まず何よりも最初に、私たちはApple製品の寿命を意図的に短くするようなことやユーザー体験を損なうようお客様にアップグレードさせることはこれまでに一切ありませんでした。また、今後も絶対にありません。私たちの目標は、常にお客様が望む製品を作ることであり、iPhoneの寿命をできる限り長く保つことはその中の重要な部分を占めています)

How batteries age

All rechargeable batteries are consumable components that become less effective as they chemically age and their ability to hold a charge diminishes. Time and the number of times a battery has been charged are not the only factors in this chemical aging process.


(すべての充電可能なバッテリーは化学的に劣化し、電力を保持する能力が低下する消耗品です。この化学的な劣化プロセスは、経過時間や充電回数だけが要因で決まるわけではありません)

Device use also affects the performance of a battery over its lifespan. For example, leaving or charging a battery in a hot environment can cause a battery to age faster. These are characteristics of battery chemistry, common to lithium-ion batteries across the industry.


(端末の使用もまた、バッテリー寿命に影響を及ぼします。例えば、高温環境下でバッテリーを置いたり充電したりすると、バッテリー寿命を早める危険があります。このような特性は、すべてのリチウムイオン電池で共通する化学的特性です)

A chemically aged battery also becomes less capable of delivering peak energy loads, especially in a low state of charge, which may result in a device unexpectedly shutting itself down in some situations.


(劣化したバッテリーは、特にピークエネルギーで給電する能力が衰え、これによって特定状況下では端末が予期せずにシャットダウンする可能性があります)

To help customers learn more about iPhone’s rechargeable battery and the factors affecting its performance, we’ve posted a new support article, iPhone Battery and Performance.


(iPhoneの充電式バッテリーと性能に与える要因について、お客様がより理解しやすいように新しい記事「iPhone Battery and Performance」を掲載しました)

It should go without saying that we think sudden, unexpected shutdowns are unacceptable. We don’t want any of our users to lose a call, miss taking a picture or have any other part of their iPhone experience interrupted if we can avoid it.


(言うまでもなく、予期せぬシャットダウンはお客様に受け入れられないと私たちは考えています。私たちは、もし避けられるのであれば、通話や写真を撮るなどiPhoneでの体験が突然妨げられる状況を望んでいません)

Preventing unexpected shutdowns

About a year ago in iOS 10.2.1, we delivered a software update that improves power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, and iPhone SE. With the update, iOS dynamically manages the maximum performance of some system components when needed to prevent a shutdown. While these changes may go unnoticed, in some cases users may experience longer launch times for apps and other reductions in performance.


(約1年前にリリースしたiOS 10.2.1で、ワークロードのピーク時に電源管理を改善させて、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SEが予期せぬシャットダウンを回避できるようソフトウェアアップデートを提供しました。このアップデートにより、iOSは突然のシャットダウンを防ぐのに必要なときに限り、一部のコンポーネントの最大性能を動的に管理します。この変更は気づかないかもしれませんが、アプリ起動時間が延びたりパフォーマンスが低下することがあります)

Customer response to iOS 10.2.1 was positive, as it successfully reduced the occurrence of unexpected shutdowns. We recently extended the same support for iPhone 7 and iPhone 7 Plus in iOS 11.2.


(iOS 10.2.1へのお客様の反応は、予期せぬシャットダウンの頻度を減らすことに成功したため、ポジティブなものでした。そこで、私たちは最近、iOS 11.2でこの変更サポートをiPhone 7とiPhone 7 Plusにも拡張しました。)

Of course, when a chemically aged battery is replaced with a new one, iPhone performance returns to normal when operated in standard conditions.


(もちろん、化学的に劣化したバッテリーを新しいものに交換すると、iPhoneは標準状態の性能に戻ります)

Recent user feedback

Over the course of this fall, we began to receive feedback from some users who were seeing slower performance in certain situations. Based on our experience, we initially thought this was due to a combination of two factors: a normal, temporary performance impact when upgrading the operating system as iPhone installs new software and updates apps, and minor bugs in the initial release which have since been fixed.


(2017年の秋に、特定状況下でパフォーマンスが低下しているというユーザーからの意見を受け始めました。私たちの経験からは、これは当初、2つの要因が結びついたせいだと考えていました。「iPhoneに新しいソフトウェアやアップデートをインストールしたときに一時的に性能が低下するという通常の挙動」と「ソフトウェア修正の初期リリースにおけるマイナーなバグ」です)

We now believe that another contributor to these user experiences is the continued chemical aging of the batteries in older iPhone 6 and iPhone 6s devices, many of which are still running on their original batteries.


(iPhone 6やiPhone 6sにおける化学的に劣化したバッテリーを使うことによって、これらのユーザー体験が引き起こされていると私たちは今でも信じています)

Addressing customer concerns

We’ve always wanted our customers to be able to use their iPhones as long as possible. We’re proud that Apple products are known for their durability, and for holding their value longer than our competitors’ devices.


(私たちは常に、お客様がiPhoneをできる限り長く使えるよう望んできました。Apple製品が競合他社製品よりも長持ちするという耐久性を持つことで知られるのを、私たちは誇りに思っています)

To address our customers’ concerns, to recognize their loyalty and to regain the trust of anyone who may have doubted Apple’s intentions, we’ve decided to take the following steps:


(お客様のご心配に対処し、お客様のApple製品への愛着を認識し、Appleの意図に疑念を抱いたかもしれないユーザーの信頼を回復するために、以下の方針を決定しました)

・Apple is reducing the price of an out-of-warranty iPhone battery replacement by $50 - from $79 to $29 - for anyone with an iPhone 6 or later whose battery needs to be replaced, starting in late January and available worldwide through December 2018. Details will be provided soon on apple.com.


(・iPhone 6以降のiPhoneユーザーに対して、バッテリー保証対象外で交換が必要な場合、2018年1月後半から12月までの期間、バッテリー交換費用を現在の79ドルから50ドルを値引きした29ドルに引き下げます。詳細については、Apple.comですぐに発表する予定です)

・Early in 2018, we will issue an iOS software update with new features that give users more visibility into the health of their iPhone’s battery, so they can see for themselves if its condition is affecting performance.


(・2018年初頭に、iPhoneのバッテリーの状態をよりわかりやすくするための機能含むiOSアップデートを提供します。これにより、iPhoneユーザーはパフォーマンスに影響を受けているのかがユーザー自身でわかるようになります)

・As always, our team is working on ways to make the user experience even better, including improving how we manage performance and avoid unexpected shutdowns as batteries age.


(・いつも通り、私たちのチームは、iPhoneの性能を管理しバッテリー劣化が原因で起こる予期せぬシャットダウンを防ぐための努力を含む、ユーザー体験をさらに向上させる取り組みを続けていきます)

At Apple, our customers’ trust means everything to us. We will never stop working to earn and maintain it. We are able to do the work we love only because of your faith and support - and we will never forget that or take it for granted.


(Appleでは、お客様からの信頼こそがすべてです。私たちは信頼を獲得し、維持するための努力を止めません。お客様の信頼とサポートだけが私たちの愛する仕事を可能にします。そして、このことを私たちは決して忘れません)