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アビームコンサルティングは10月31日、同日より「リース・販売金融業界向け顧客接点強化ソリューション」の提供を開始すると発表した。

セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスを活用し、営業戦略の立案から、日々のマーケティング活動・営業活動や営業マネジメントの効率化・高度化、さらには販売代理店などのチャネルリレーションの構築・維持といった顧客接点に関わる一連の業務をサポートするという。

具体的には、満了フォローや契約更新等の定型化可能な業務を、蓄積された顧客接点情報に基づき自動化する。これは、マーケティングオートメーション等の技術を使い、顧客の興味関心のスコアリングに基づいた顧客アプローチを実現するという。

また、リース、割賦、クレジット等の提供サービスの特徴や、事務機器、自動車、不動産等の取り扱い物件の特徴、また直接営業やディーラー、銀行を活用したチャネル営業スタイルの特徴を踏まえた営業モデルを事前定義済みで、契約情報や実績情報などのバックオフィスが取り扱う情報と、顧客情報や対応履歴などの営業部門が取り扱う情報の連携を強化したという。

そのほか、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド環境に構築したシステムテンプレート(基本的なデータモデル、業界特化型の画面、各種レポート・ダッシュボード 等)とコンサルティングサービスを組み合わせて提供する。