AIが旅行プランを提案する「goo旅行AIサービス」

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 「教えて!goo」を運営するNTTレゾナントが対話型インターフェースの開発に力を注いでいる。人工知能(AI)が旅行プランを提案する「goo旅行AIサービス」を20日にリリース、今後は対話で家電を制御するサービスも展開したい考えだ。そこで本稿では、都内で開催された事業説明会の模様をお伝えしつつ、同社の取り組みが私たちの生活にどのような変化をもたらしそうか考えてみたい。

■おもてなしの実現に向けて

 goo旅行AIサービスは、同社が開発中の「gooのAI」を活用したサービスの第2弾という位置づけ。AIがユーザーとの対話を通じて、いまの気分に沿った旅行先を提案する。具体的には、AIからの問いかけ「今の気分は?」から対話がはじまり、用意された選択肢や自由回答を通じてユーザーが希望を伝えていくことで、ベストな旅行先を提案してくれる。NTTレゾナントでは「ユーザーのあいまいな現在の気分から、旅行に求めているもの、真にやりたいことを探索していく」と説明している。

文脈に沿った自然で自由な対話を元に、AIが旅行先の提案をおこなう

 同社ではこれまで、AIが恋愛相談を行う「教えて!goo 恋愛相談」や、特異なキャラクター性を持ったAIの回答が楽しめる「キャラクターAI」を展開してきた。その次のステップに今回のgoo旅行AIサービスがある。説明会に登壇したNTTレゾナント 代表取締役社長の若井昌宏氏は「技術を活かした”おもてなし”の実現を目指していく」と説明した。

NTTレゾナント 代表取締役社長の若井昌宏氏

 会場では実際にデモがおこなわれていた。AIから「ご機嫌はいかがですか?」の問いかけに、「涼しくなってきて嬉しい」「体調が良く元気いっぱい」「最近、時間に余裕がある」「湿気が高くイライラする」などの選択肢が並ぶ。自由回答で「仕事が忙しい。のんびりしたい」と文字入力すると、のんびり過ごせる観光地などが表示された。

今後のバージョンアップで、宿泊施設の予約までおこなえるようにしたいという(現在はまだ実装できておらず、比較サイトに誘導するにとどまる)

デモの様子。

 1回のやりとりで目的地をサジェストすることもあれば、何回もやりとりをした末の提案になることもあるようだ。ここでAIが参照しているのは、gooブログやgoo地図、goo旅行などをはじめとした、同社の蓄積する旅行に関するデータ。このため季節によっても結果が異なる。またソーシャル上の話題を参照、今が旬の観光地を薦めることもできるという。

■NTTレゾナントが目指す未来像とは?

 事業説明会では、NTTレゾナントが目指す未来のビジョンが示された。同社では、教えて!goo 恋愛相談で「回答文章の自動生成」を、キャラクターAIで「自然な対話技術」を磨いており、goo旅行AIサービスでは「ユーザーの興味/ 気分を判別する技術」を手に入れたい思惑がある。その先に見据えているのは、NTTレゾナントならではの発想を世界最先端の技術で実装することだという。

ステップを踏んでgooのAIを育成中。goo旅行AIサービスでは「ユーザーの興味/ 気分を判別する技術」の獲得を目指している

固有の発想を世界最先端の技術で実装して展開することを目指している

 ポータルサービス部門長の鈴木基久氏は、LINEが提供する「Clova」など他社が展開するスマートスピーカーを日常的に使用しており、そのメリットとデメリットについて身をもって実感していると明かした。「タッチディスプレイのスマートフォンが登場し、対話型のスマートスピーカーが出始めた。次にどんなインターフェースがトレンドになるのかは分からない」と鈴木氏。まだ見えてこない将来のデバイスとサービスのために、いまはAIを育てている、そんなところだろうか。