コールセンターの斬新なクレーマ対処法「一番大好きなママに繋ぎます」

ざっくり言うと

  • 韓国の石油会社がコールセンターのクレーマー対策に斬新な対処法を採用した
  • 電話をつなぐときに、働くスタッフの家族の声を流しているという
  • 「お客様からの態度が柔らかくなった」と感じるオペレーターが増加したそう

◆韓国の企業が考えた斬新なクレーマー対処法

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