夫の死を克服、フェイスブックCOOが語る「社会人に必要な回復力」

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私は先日、フェイスブックの最高執行責任者(COO)であり、心理学者のアダム・グラントと共同で『OPTION B(オプションB)逆境、レジリエンス、そして喜び』を執筆したシェリル・サンドバーグに、ビジネスとレジリエンス(回復力)について話を聞いた。

夫が急死した悲しみから復活を遂げたサンドバーグは、その個人的な経験を通し、過去のトラウマを乗り越えるよう人々を支援する必要を感じたのだという。彼女の経験と学びは、ビジネスリーダーがどうしたら壮絶な変化と失敗を乗り越えられるかを示す貴重な教訓となる。

今日のビジネス環境は不安定で危険なため、リーダーは職場で回復力を育てることの重要性を真剣に考えなければならない。「どのように失敗し回復するかにより、復活までのスピードと復活後の強さが変わります」とサンドバーグは語る。

サンドバーグの経験と調査からは、トラウマや逆境から回復することで、人が驚異的な強さと自信を得られることが示された。また、回復の経験は職場やビジネスの成功にもつながり、とても貴重だ。

課題やリスク、悲しみに「リーン・インする(一歩を踏み出す)」鍵となる3つの方法は次の通り。

1. 「極端な正直さを持って、共感する」

私たちは、従業員の仕事を静かに阻む問題を避けてしまいがちだ。しかし、人々が話したがらない問題に対処すべきだと、サンドバーグは語る。まずいことを口にするのを恐れて何も言わなければ、何も達成できない。

恐れずに、共感を示しながら問題に立ち向かい、従業員が何を必要としているかを聞くことが必要だ。「こうすれば、変化に向けた過程に影響を与えられる」(サンドバーグ)

最初のステップは、人が何か問題を抱えていると認識することだ。「互いを支え合い、人々が問題を乗り越えられるよう支援すること」とサンドバーグは語る。それ以上に、共感するということは、問題解決に関与するということだ。

「例えば『あなたが苦しんでいることは分かっている。私はあなたを支えるから』と言う。仕事を取り上げてしまってはいけません。その人の力を弱めてしまうからです。その人が経験している問題を乗り越えられるよう支援することが大事」

2. 「課題や変化を通し、自分を成長、さらには変貌させる」

変化は成長を促す。サンドバーグによると、死別や失敗の経験を通して人生で成長する過程は心的外傷後成長(PTG)と呼ばれ、「私たちが思うより多くの人が体験している」という。

「トラウマから回復するときに得る見識と自信は、回復そのものだけでなく、人が以前より強くなる上で非常に重要。心的外傷後成長を促すには、人々の回復を支援し、必要な時間を与えなければならない」

サンドバーグは、心的外傷後成長を可能にするためには、休暇制度の改善が必要だと指摘する。「休暇制度の現状は劣悪。有給休暇はとても重要です。フェイスブックでは20日間の忌引休暇を用意しています。会社が重大な時期にある人々を支援することは、重大な違いを生むのです」

一般的な忌引は3〜5日間だが、これでは全く心を癒やせない。従業員がゆっくり職場に帰ってこられるよう支援を強化すれば、癒やしのプロセスを「恥ずかしいこと」とせずに見識を得る成長経験として扱い、完全な回復を支援できる。

3. 「マインドフルな感謝の気持ちを学び、実践すること」

逆境に陥る前でも、リーダーはチームの回復力を鍛えることができる。まずは良好な関係を構築し、チームの重要性を認め、その関係に感謝する。前向きな感謝の文化を育てる上で、人に頼り、共感することは欠かせない。

サンドバーグは、感謝の気持ちが人生や、トラウマを受ける前の成長、強固な人間関係構築に重要だと指摘する。彼女は失ったものからの回復を通じ、今あるものに感謝することを学んだ。「私たちはトラウマから立ち直ると、感謝の気持ちを学びます。深い感謝の気持ち。私は今、これを持っています。マインドフルな感謝です」

リーダーは前もって従業員の回復力を育て、苦境に陥ったら従業員を支え導く必要がある、とサンドバーグは強調する。回復力は、課題に対して一歩踏み出すことを私たちに教えてくれる。苦境に恐れず立ち向かい、克服過程で達成する成長や強さを大切にすべきだ。