日産、中国で好感度トップ

ユーザーに親切なサービスとサービスの質が好評

【ライブドア・ニュース　2005年08月01日】− 顧客満足度に関する調査・コンサルティングの専門会社、株式会社J.D. パワーアジア・パシフィック（本社：東京/社長：蓮見南海男）は１日、2005年中国自動車顧客満足度調査で、中国で新車を販売している28社中日産が１位に選ばれたと発表した。

　自動車顧客満足度調査は、中国で新車購入時から12〜18カ月経過した車の個人ユーザーを対象に、整備・修理など販売店のアフターサービスに関する満足度を調べるもので、01年から年１回の割合で同社が実施している。今年は03年９月から04年５月までに新車を購入した消費者を対象に、05年３月から５月に中国の主要18都市で面接調査を実施し、5495人が回答。調査対象メーカーは前回よりも４社増え28社となり、中国で新車を販売しているほぼすべての乗用車メーカーが対象となった。

　日産は、◆不具合経験◆ユーザーに親切なサービス◆サービス・デリバリー（サービスにかかる時間とサービス後の車両返却）◆サービスの質◆サービス実施中の経験◆サービス・アドバイザー◆入庫時対応――の７項目中２項目で１位、残る５項目すべてで２位にランクされており、1000点満点中829点を獲得して１位になった。７項目中５項目で１位をマークしたジープは２ポイント差の827点で２位。３位には821点でアウディが入っている。アウディは02年以来安定したスコアを維持、常にトップ３にランクインしている。【了】

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