超一流のホテルマンに必要な才能 おもてなしの達人の「意思」

ざっくり言うと

  • 超一流のホテルマンに必要な才能について論じている
  • 笑顔さえあれば、素晴らしいカスタマーサービスを提供することは可能だそう
  • お客を喜ばせようとする「意志」を示すものとして、笑顔は重視されている

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