auショップにおけるiPhoneアフターサービスを拡充!

KDDIおよび沖縄セルラー電話は19日、au向け「iPhone」シリーズのアフターサポート拡充を目的として修理前の初期診断ならびにApple社正規サービスプロバイダへの来店予約方法の案内をすべてのauショップで2017年4月19日(水)より開始したと発表しています。

これまでは、auのiPhoneを使っている人がauショップへ来店した際にApple社正規サービスプロバイダへの案内が必要かどうかの修理前の初期診断ができませんでした。

しかし、今後はauショップで使用している「お客さま対応用タブレット」を活用してApple社正規サービスプロバイダへ案内する前にショップで解決できるソフトウェア設定関連の症状のトラブルを解決していくということです。

また、問診の結果でその場で解決方法の案内ができないと思われる故障の場合には、希望に応じて近隣のApple社正規サービスプロバイダ来店予約方法を案内するとのこと。今後もAppleとauでのシームレスなサービスを提供することで、さらなる利便性向上をめざすとしています。


auではこれまでにも直営店ではiPhoneの修理を受け付けていますが、多くのauショップでは修理受付はしていない状況で、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダへ相談するよう案内しています。

今後はすべてのauショップにてそれらのApple StoreやApple正規サービスプロバイダへの案内内容を拡充するとともに事前にその場でソフトウェア設定関連の症状のトラブルを解決できるようになるということです。

なお、auではiPhoneの修理については、エクスプレス交換サービスなら申し込みから2〜3日、店頭持ち込み修理なら数時間程度(店舗混雑・在庫状況による)、配送修理なら5〜7日間かかると案内しています。

記事執筆:memn0ck


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