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NTTマーケティングアクトは、クラウド型デジタルマーケティング基盤を構築し、Eメールやチャット等複数のチャネルからの問い合わせに対応するマルチチャネル受付や顧客の声(VOC)分析、およびFAQコンサルティング等によって、顧客の課題を解決するトータルソリューションサービスを、4月20日から提供すると発表した。

マルチチャネル受付サービスでは、電話、Eメール、チャット、SNS等、複数のチャネルからの問い合わせに対応する総合的なオペレーションサービスを提供する。

また、コンタクトセンタに寄せられる様々な「顧客の声」の音声をテキスト化し、「売上向上」「コスト削減」「サービス開発」等につながる分析サービスを提供。

FAQコンサルティングサービスでは、顧客から頻繁に尋ねられる質問と回答を適宜収集し、体系的なFAQに整備・構築することで、各種応対業務の生産性向上・ノウハウの継承・新人教育等、多くのシーンで活用することを可能にする。

価格は、マルチチャネル受付サービスが月額22,000円/席〜、顧客の声(VOC)分析サービスとFAQコンサルティングサービスは個別見積り。

同社は、これらのソリューションにより、クライアント企業の顧客接点の多様化をスピーディーにサポートし、顧客に提供するサービス価値(カスタマーエクスペリエンス)の向上に貢献するとしている。

(丸山篤)