スタバのアプリはなぜ成功したのか 効果的なモバイル向けの戦略

ざっくり言うと

  • モバイル戦略におけるスターバックスの成功について、考察している
  • スタバは顧客体験を十分に理解し、それに合わせてアプリを定期的に改良
  • ブランドが顧客に必要とされる「友人」になることが重要だという

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