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 プレイドのWeb接客プラットフォーム「KARTE」が、LINE提供の「Official Web App」に対応。LINE@アカウントを通じた顧客とのコミュニケーションを可能にした。

 プレイドが提供する「KARTE(カルテ)」はサイト来訪者の特徴や行動をリアルタイムに解析し、各来訪者にあわせたメッセージ配信などを可能にするサービス。今回、LINE提供の「Official Web App(※)」に対応したことにより、利用企業はWebサイトに変更を加えることなく「LINEアカウント」と連携することが可能となる。

 具体的には、「LINEアカウント」から一人ひとりにあわせたメッセージ配信や、特徴で絞り込んだグループへの配信を「KARTE」から行うことができるようになる。また、Facebookメッセンジャーなどの他ツールとのやり取りを一元管理したり、サイト上でのチャットによる会話の続きを「LINEアカウント」に送ったりすることも可能だ。

 加えて、LINEが新たに提供を開始した「LINE Beacon」端末を活用すれば、リアル店舗とWebサイトをシームレスにつなげた接客も可能となる。たとえば、リアル店舗に来訪した顧客に対して、LINEを通じたメッセージ配信をリアルタイムに行ったり、Webサイト再訪時にリアル店舗で閲覧した商品のレコメンドを行ったりすることができる。

※Official Web App:企業が自社のWebサービスとLINEアカウントを連携させ、LINEを起点にした集客やアクション誘導などを可能にする仕組み。LINEアカウントでのログインを可能にする「LINEログイン」や、APIを通じたコミュニケーションを可能にする「LINE ビジネスコネクト」、LINEの登録情報をもとに会員登録時などの入力を補助する「プロフィール+」などの機能がWebサイトで利用できるようになっている。

MarkeZine編集部[著]