サービスイメージ

株式会社マウスコンピューターは5日、コミュニケーションアプリ「LINE（ライン）」を使ったカスタマーサポート、「LINEでトークサポート」を開始した。

 

本サービスは、LINE利用者が「mouse LINE 公式アカウント」と友だちになることで利用できるサポートサービス。LINEのトークでマウスコンピューターのカスタマーセンターが対応し、製品購入に関しての相談、購入後の問合せ、修理品についての問合せが行える。

 

サポートにはよくあるお問い合わせなどのFAQに応える「自動サポートサービス」と、より詳しく質問できる「リアルタイムトークサービス」の2タイプを用意する。

また、専用サイト「mouse fan」に登録すれば、ユーザーのパソコンの「シリアル番号」の紐付けが可能で、サポートシステムとの一括管理によって、ユーザーのパソコンの構成や前回の質問内容についてサポート側が一瞬で把握でき、よりスムーズに対応できるとしている。

発表資料

URL:http://www.mouse-jp.co.jp/company/news/2016/news_20161205_01.html

2016/12/06