星野佳路(ほしの・よしはる)  1960年生まれ。長野県出身。慶應義塾大学経済学部卒業後、1986年米国コーネル大学ホテル経営大学院にて経営学修士号を取得。91年1月、星野リゾートの前身である星野温泉の社長に就任。以来「リゾート運営の達人になる」というビジョンを掲げ、圧倒的非日常感を追求した滞在型リゾート「星のや」をはじめ、全国で宿泊施設、スノーリゾートを展開している

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個人客のマーケティング活動に集中する、旅館を所有せず運営に特化する――。星野リゾートがリゾート業界で独自のポジションを築けている背景には、「やめる」ことが得意な経営がありました。やめることによるデメリットを考えると、これまで続けていることはなかなかやめられないもの。しかし、星野氏はやめることには大きなメリットもあると語ります。連載第77回に続き、星野氏の経営哲学を詳しくうかがいます。

リスクばかりではない
「やめること」のメリット

武田 前回、「界」という温泉旅館シリーズでは、個人客に振り切ったというお話がありました。こうした極端な決断をするときには、捨てなければいけないことが出てきます。普通は怖いことだと思うんです。しかし星野さんが社長になられてからの星野リゾートは、こうした意思決定をたくさんしていらっしゃいますね。

星野 私は「やめる」のが好きなんです。やめると、すっきりするでしょう。多くの方は、きっとやめたいことをたくさん抱えていらっしゃるのではないでしょうか。でも、やめないのはそこにリスクがあると感じているからだと思います。リスクは当然あります。でも、そのリスクを考えるのと同時に、やめることによるメリットも一緒にしっかり評価することも重要であると私は考えています。

武田 やめることによるメリット、ですか。

星野 はい。メリットは意外と大きいんですよ。私はやめることによって、上手くいった経験があるので、「ここぞ」というときにやめることができるようになりました。やめたことでうまくいった例を1つ紹介いたします。インターネットの普及によって、2000年頃からオンライントラベルエージェント(OTA)、いわゆるインターネット宿泊予約サイトが次々と登場しました。それにより、私たちの現場の作業が激変しました。

武田 楽天トラベル、じゃらんnet、一休、Yahoo!トラベル……確かに、以前は宿に電話して予約を取っていましたが、もはやネットで旅行の予約をとることが当たり前になりましたね。

星野 すべてのOTAに掲載したほうが、集客が上がる。そう考えて、私たちも一時期、いくつものサイトから予約を受け付けていました。でも、「界」については現在、じゃらんnetからしか予約を受け付けていません。

武田 普通に考えると、他サイトからの集客がなくなってしまうので、デメリットしかなさそうですが……。

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