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 トランスコスモスは、フィードフォースとブレインパッド、米国Reply, Inc.のサービスを組み合わせ、LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結させる仕組みを構築した「メッセンジャーアプリ EC サービス」の提供を2016年12月より開始する。

 トランスコスモスは、LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結させる仕組みを構築し、「メッセンジャーアプリ EC サービス(E-Commerce Service for Messaging Apps)」として2016年12月よりサービス提供を開始する。

 同サービスは、フィードフォース提供のソーシャルログインの導入・実装支援サービス「ソーシャルPLUS」が対応するLINEの「Official Web App」オプション機能を活用し、導入企業のECサイトとLINEアカウントを連携。これにより、LINEトーク画面上でのECに必要な機能をワンストップで実現する。

 また、ブレインパッドが提供するレコメンドエンジン搭載プライベートDMPの「Rtoaster」が同サービスには組み込まれている。これにより、顧客の購入履歴や問い合わせ履歴を活用し、顧客のニーズに応じた商品レコメンドやリピート購入促進などが行える。

 さらに、米国Reply, Inc.のbot構築用プラットフォーム「Reply.ai」とも連携し、LINEトーク画面上で顧客からの問い合わせに自動応対する機能も搭載。 自動応対に加え、必要に応じて有人対応に切り替えてオペレーターが直接サポートすることも可能なため、顧客満足度の高いコミュニケーションを実現できる。

MarkeZine編集部[著]