「接客業の人に質問、客から受けた最高におバカな質問は何？」回答いろいろ
接客業では、お客様から質問をされることは日常茶飯事。ときには耳を疑うような質問を受けることもあるようです。
「今までお客様に尋ねられた最もおバカな質問は？」という話題が海外掲示板で盛り上がっていました。
What is the dumbest question a customer has ever asked you?
●「この写真をフォトショップで加工してもらえますか？」
「ここは本屋ですが」
「はい、でもそこにPCがあるのが見えるので」
あるとき宿泊客が電話してきて、「部屋にバスルームがないので、ある部屋に変えてほしい」と言われた。
しかしホテルにバスルームのない部屋は無く、「すべてのドアをチェックしましたか？」と返した。当然、客はチェックしていない。
●イタリアレストランで働いている。
メニューはイタリア語で、英語の説明がついている。客からよく質問されるが、それで給与をもらっているので気にしていない。
しかしある日の会話。
「ポロ・ペンネ？」
「ああ、それはチキンパスタです……」
「肉は入っていますか？」
「チキンパスタのことですか？ はい、ポロはイタリア語でチキンのことですので」
「チキンありでポロは省いてもらえますか？」
「ポロはイタリア語でチキンのことです。チキンがお好みならとてもおいしいですよ……」
「いえ、チキンは好きですが、ポロはいらないのです」
……しばらく茫然としてしまった。
●自前のコーヒー豆を焙煎している小さなコーヒーショップで働いている。
「ここでスターバックスは売ってますか？」
「いえ、ここは自前のコーヒー豆を焙煎しております」
「それはサービスが悪いと思います」
……OK。
●ガソリンスタンドにて。
「あの、トイレの鍵がかかってるのですが、鍵をもらえますか？」
「鍵はありません。鍵がかかっていたら誰かがきっと入ってるのでしょう」
「どうやってわかります？」
「どう？……って何がですか……？」
「誰かがトイレに入ってると、どうやってわかるのですか？」
「人が……トイレに入り、使っている間は鍵をかけるものなんですが……」
（5秒の沈黙）
「ああああっ」
●パソコンのサポートで電話を受けて、キーボードの質問を受けた。なぜかシフトキーについて問題があるようだった。
「シフトキーと文字だと大文字が出るけど、シフトキーと数字だと大文字の数字が出ない」というものだった。
優しく説明しなくちゃいけなかった。
●客が「新車のバックウィンドウのワイパーが動かない!!」と叫んでいた。
外に出て、一緒に車のバックウィンドウを見に行った。
「あの……、ワイパーがないのですが……」
●「クレジットカードの請求を3か月払っていないのはわかっています。だけどなぜカードが使えなくなるのですか？」
「3か月支払いをなさっていないからです」
このやりとりがエンドレス。
●宅配ドライバーをしている。
「小包の中身は何ですか？」
「わかりません、あなたが注文したのですから」
●ホテルに勤めているが、「部屋の予約をすると、ベッドはついてきますか？」と聞かれた。
「いいえ、うちはイスの支給だけです。チェックアウトまで座っていてください」なんてホテルがあるとでもいうのか。
●スーパーでレジ打ちをしている。
「並んでいる全員の順番を飛ばして、自分の会計を先に済ませてくれ」という女性がいた。彼女が買おうとしていたものは1〜2品ではなかった。
●客がサイクリングショップに来た。所狭しと自転車が並んでおり、天井や壁からも吊るされていて、自転車のないところはひとつもなかった。
「ここは自転車屋さん？」
「そうです」
「自転車を売ってるのですか、修理もしていますか？」
「両方です」
「もしここにカヌーを持って来たら修理してもらえますか？」
「そのカヌーはあなたの自転車の名前ですか、それともボートですか」
「湖のためのカヌーです。修理できますか？」
「え？ いいえ、ここは自転車屋です」
●コールセンターで、支払いの滞っている人に催促する仕事をしている。
お客さんの中には、当然怒り出す人もいる。
「1日中、こういうことをしているわけ？ 支払っていない人に電話しているわけ？」
「そうです」
「じゃあもし私が支払いを済ませたら、あなたの仕事はなくなるよね？」
「もし全員が支払いをしたら、そうなりますね」
「はは！ 私に弱みを見せたわね。じゃあこの支払いをして、あなたの仕事を無くしてやるわ。そうすれば、あなたも請求書について電話がかかってきたときに、どう感じるかわかるわ」
●女性が大人のおもちゃは売っているか尋ねてきた。
「ここはトイザらスです。ここでは売ってません」
●客「砂糖はどこですか？」
私「え？」
客「スイートコーンを注文したんですけど、これはコーンです」
●ディズニーランドで、「3時のパレードはいつですか？」と聞いてくるお客さんがいた。冗談で聞いてるのだと思うが、実際に聞かれたら、皮肉などを交えずに「3時です」と真顔で答えなければいけない。
かなりおバカな質問でも、本人は真面目に尋ねているだけに、まじめに対応しなくてはならないのがつらいところですね。
