会議と商談の後の5分が、才能開花の分かれ道[『仕事の技法』著者インタビュー 第2回]

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本誌「Forbes JAPAN」の人気連載「深き思索、静かな気づき」の田坂広志氏が、『仕事の技法』(講談社現代新書)『人間を磨く』(光文社新書)を立て続けに上梓。今回は『仕事の技法』の中でも最も効果的な技法について、具体的に語ってもらった(第1回記事はこちら)。

Q:『仕事の技法』では、「走馬灯リーディング」「即実践リーディング」「事後の経験反省」「事前の場面想定」など、いくつもの技法が紹介されています。最も大切な具体的技法を紹介して下さい。

田坂:やはり、「事後の経験反省」の技法、特にその中でも、「直後の反省」の技法ですね。

この技法は、会議や商談の後、頭の中で、その会議や商談を追体験しながら、「こちらの話に対して、相手の表情や眼差し、仕草や身振り、態度や雰囲気は、どのような『言葉以外のメッセージ』を伝えてきたか?」「相手の語る言葉の奥には、どのような『言葉以外のメッセージ』があったか?」を振り返るという技法です。
 
例えば、社内での企画会議においては、「企画課長は『面白い企画だな・・』と言ってくれたが、どうも、あの表情から見ると、この企画をあまり評価していないな…」と振り返ることや、社外での商談においては、「お客様は、提案に対して、色々と問題を指摘してきたが、あの真剣な目つきからすると、契約そのものには、前向きだな…」といった形で振り返ることです。

こう述べると、「それは、当たり前だろう…」と思う方もいると思いますが、実際には、忙しい日々の仕事の中で、会議や商談において「直後の反省」を必ず行う人は、決して多くありません。ほとんどの場合、ただ漫然と心の中で、その会議や商談を、断片的に振り返っているだけです。

しかし、もし、この「直後の反省」を習慣にして、その会議や商談の場面を時間の流れに沿って追体験し、意識的に振り返るならば、会議参加者や顧客の「無言のメッセージ」を感じ取る力が高まり、確実に「深層対話力」が身につくでしょう。そして、その結果、我々の仕事力は、圧倒的に高まるでしょう。

しかも、この「直後の反省」を行うためには、実は、あまり多くの時間を要しません。例えば、1時間の会議や商談を、頭の中で追体験し、振り返るのには、せいぜい5分しかかからないのです。それも、会議室から自室に戻るまでの数分間や、商談先から自社へ戻るまでの移動時間を使うだけなので、仕事にそれほど大きな負担にはなりません。

ただし、この「直後の反省」の技法には、やはり、「追体験」をどう行うかや、「反省の視点」をどう身につけるか、複数のメンバーでの「反省会」をどう行うか、といったポイントがあります。そのことは、この『仕事の技法』に具体的に書きましたので、参考にして頂ければと思います。

いずれにしても、この会議や商談の後、わずか5分間、「直後の反省」に使うだけで、驚くほど、相手の心の動きが分かるようになってきます。

そして、その「深層対話」の力を身につけていくと、会議力や営業力、マネジメント力や交渉力など、様々な才能が開花していきます。ある意味で、会議と商談の後の5分が、才能開花の分かれ道なのですね。

Q:この「深層対話」の技法は、それを身につけると、「相手の心の動きが分かる」という意味で、どのような職業分野においても、プロフェッショナルとして極めて大きな力を発揮すると思いますが、そこに落とし穴は無いのでしょうか?

田坂:ありますね。大きな落とし穴があります。それは、「心の中に無意識の傲慢さが忍び込む」という落とし穴です。

すなわち、「相手の心の動きが分かる」という能力は、相手の気持ちを分かってあげる、相手と互いに理解しあう、相手が欲している力を貸してあげる、ということに使うならば、素晴らしい能力になるのですが、「自分には相手の心が分かっている」という密やかな驕りが心に忍び込み、無意識の「上から目線」で相手に接したり、相手を意のままに操ろうという「操作主義」に流されるならば、むしろ、人間関係を損なう最悪の能力になってしまいます。
 
なぜなら、我々の心の中にある「無意識の傲慢さ」や「密やかな驕り」もまた、「言葉以外のメッセージ」を通じて、必ず、相手に伝わってしまうからです。

その意味で、この「深層対話力」を本当に身につけていくためには、相手に対する敬意を失わない姿勢や、自分自身の心の中の「小さなエゴ」を見つめる姿勢を、同時に身につけていくことが不可欠です。

これは、あたかも、剣道の修行をする人間が、剣術という能力を磨くだけでなく、「人間を磨く」ということを教えられるのと同様です。

ある意味で、この「深層対話力」とは、極めて切れ味の良い剣ですが、その使い方を誤るならば、相手も自分も傷つけてしまう「両刃の剣」でもあるからです[インタビュー最終回は、6月20日公開]。