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 ピザハットの公式サイトに、ウェブ接客ツール「Sprocket」が採用された。同ツールの導入後に会員登録率は134%に向上し、追加購入は140%改善された。

 Sprocketはピザハットの公式サイトのPC版およびスマートフォン版に、ウェブ接客ツール「Sprocket(スプロケット)」が採用されたことを発表した。導入後は会員登録率は134%まで向上し、追加購入も以前に比べ140%改善された。
Sprocketガイド表示イメージ

 同サイトを提供する日本ピザハットでは、オンラインからの注文が増える一方で、注文途中に離脱するユーザーが一定数いることを課題に感じていた。くわえて、追加注文の案内を効率的に行いたいと考え同ツールの採用に至った。

 導入後は、会員登録のメリットを告知するSprocketガイドの表示や、マーケティングオートメーション機能を活用し、先述の数値に改善した。

MarkeZine編集部[著]