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 トランスコスモスとLINEは新会社「transcosmos online communications株式会社」の設立について合意。LINE ビジネスコネクトを活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務を行う。

 トランスコスモスとLINEは、共同出資による新会社「transcosmos online communications株式会社」の設立について、基本合意書を締結した。新会社では、LINE上における企業と顧客のコミュニケーションをより加速させるため、LINE ビジネスコネクトを活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務を行っていく。

 その先駆けとして、LINE上でのOne to Oneカスタマーサポートソリューションのさらなる導入促進を図り、企業がユーザーからの問い合わせをLINE上で対応する “コンタクトセンターのLINEチャット化”を促進する。

 現在、各企業がコンタクトセンターにおいて電話・メールで行っているユーザーサポート業務をLINE上でのチャットとメッセージのやり取りに移管することで、従来、実現できなかった相談内容への綿密かつ素早い対応や、問い合わせ自体がされずに関係構築が出来なかった顧客層へのアプローチが可能となる。

 また、既にコンタクトセンターにLINEを導入している企業による実績では、1時間あたりの対応可能件数が平均3倍に伸びるなど、対応業務の効率化および人件費の軽減も期待できる。

 【新会社概要】
 会社名:transcosmos online communications株式会社
 代表取締役:貝塚 洋(トランスコスモス株式会社 常務執行役員 兼任)
 取締役:石見 浩一(トランスコスモス株式会社 取締役副社長 兼任)
     牟田 正明(トランスコスモス株式会社 専務取締役 兼任)
     田端 信太郎(LINE株式会社 上級執行役員 兼任)
     林 祐太郎(LINE株式会社 コーポレートビジネスグループ マネージャー 兼任)
 出資比率:トランスコスモス 60%、LINE 40%
 会社所在地: 〒150-8530 東京都渋谷区渋谷3-25-18

MarkeZine編集部[著]