危機管理コンサルタントに聞く ビジネス謝罪5つの鉄則

ざっくり言うと

  • 危機管理コンサルタントに聞いた「ビジネス謝罪の鉄則」を紹介している
  • ミスが起こった経緯と再発防止策を書面にまとめて謝罪時に提出する
  • 曖昧な状況での言及は控える、ミスをした担当者を安易に変えないなど

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