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 プラスアルファ・コンサルティングが提供するFAQ・ナレッジソリューション「アルファスコープ」に、最適な回答導線を見える化する「経路マップ」分析機能などが搭載された。

 プラスアルファ・コンサルティングは、同社が提供するFAQ・ナレッジソリューション「アルファスコープ」において、高品質なコンテンツ作成を支援するトラブルシューティング機能を強化した「アルファスコープ Ver4.5」の提供を開始した。これにより、解決までの流れを視覚的に理解し、気づきを与える「経路マップ」機能や、表示できる分析データがより充実した「関連マップ」機能が搭載された。
「経路マップ」機能のイメージ図

MarkeZine編集部[著]